（通讯员 张妍）8月5日清晨，趁着阳光还未炙热，荆门市东宝区检察院的检察官王少波和往常一样，步行前往单位。 

王少波是该院12309检察服务中心负责控告申诉工作的检察官。在此之前，他是圈内小有名气的“笔杆子”，有着17年办公室工作经验。因多年伏案工作，前些年做了颈椎手术后，单位为他调整工作岗位至12309检察服务中心。没想到，写得一手好公文的他，做起群众工作来也毫不逊色，两年时间，便成了老百姓交口称赞的“好检察官”。 

因为年龄的增长，也因为平时工作太忙，没有时间锻炼的他最近两年选择步行上班，这样不仅可以锻炼身体，也可以将一天的工作安排于步途中按照轻重缓急在脑海里列出计划。 

走到单位洗把脸，简单吃过早饭后，不过七点，离正式上班还有一个小时。 

夏日的朝阳笼罩着荆门市东宝区检察院，将“12309检察服务中心”几个大字映照得熠熠生辉。 

王少波首先烧了一壶茶，倒出两杯凉着，然后到各个功能室检查设备是否畅通。最后他走进办公室，打开电脑，登录“网上信访2.0”业务系统和12309中国检察网，查看有没有新的信访件，紧张而充实的一天开始了。 

七点半，王少波准时来到大厅，做好接访准备。 

“卢大姐，您来了啊？今天天气热，先坐下喝口水吧！”因为最近天气太热，王少波便和前一天打电话说要信访的群众卢大姐约好，早一点到。卢大姐刚坐下，早就准备好的一杯水便递到了手里。 

“谢谢！”信访人卢大姐一边喝水，一边说着情况，“我的前夫做生意欠下了一笔不小的债务，我俩离婚之后，法院开庭审理前夫的民事债务案件，判决结果出来，把我也列为了被执行人，要来执行我的房产，我该怎么办才好呢！” 

“您别急，先把法律文书给我看看。”王少波认真查看了《刑事判决书》《开庭笔录》等法律文书，仔细询问事情经过，耐心为其缕清思路，释法说理，告知哪些权利应该受到保护、哪些诉求应该向什么部门反映等等，提供了详细的程序性指引。 

“既然您已经有了法律援助律师，可以请他写一份《民事执行监督申请书》递交给我们检察机关，符合受理条件的话，我们将在受理后移送民事行政检察部门办理。”王少波说道。 

“谢谢您了，要不是您告诉我这些，我还真不知道该怎么办，今天真是遇到好人了！”卢大姐露出了笑容，对王少波再三感谢。 

“您要是还有什么疑问，随时拨打12309检察服务热线！”王少波叮嘱道。 

王少波将卢大姐送出大厅，目送其离去。看着信访群众满意而去的样子，王少波也颇为开心。 

“办信访就是办民生办民心。”他对一旁的年轻干警小张说道。 

接待完卢大姐后，王少波打了一个回访电话。回访的对象是四个月前的一个信访人王某。王某是一起故意伤害案件的受害人，经刑事和解签订谅解协议后，对方却未按协议内容兑现全部赔偿款，对此他很揪心，想要撤回谅解协议书。犹豫不决的时候，王某通过电话、短信等形式向东宝区检察院发来信访诉求。 

“对于群众诉求中的心结我们重在化解。”因为处在疫情期间，王少波便通过电话耐心细致地为王某提供法律咨询，依法引导，最后终于打开了王某的心结，圆满帮助王某解决了信访诉求。“感谢您上次的真诚接待和帮助，我现在的心情好多了，问题也在慢慢解决。”后来王少波接到了信访当事人王某的致谢短信及电话。 

“王主任，控告申诉工作都是扯皮的事情，您怎么每天都那么有精神？信访群众还给您发来感谢信，您怎么做到的啊？”年轻干警小张向王少波虚心请教。 

“群众的诉求很直接，在相互交流中掌握症结，通过法律知识引导帮助群众解决问题。”王少波说，把群众信访日常工作当成事业来做，扎实办好来信来访群众的操心事、烦心事、揪心事，这就是做好12309检察工作的秘诀。 

    一上午的时间过得很快，王少波除了接待信访群众，还去其他科室沟通了相关工作。 

下午三点，王少波坐在电脑前熟练地敲打着键盘，他正在撰写关于一起虚假诉讼案件的初核报告和移送函。前几日，他在“网上信访2.0”业务系统上接到了一起民事案件申诉，但是信息不详、缺少证据，他十分重视，立即联系当事人袁某某，要求其补充材料，提供相关证据和法律文书。经过初步调查核实后，他便着手撰写移送函，将案件移送相关业务部门。 

“凡是提供的证据不够扎实的，我们都要进行初步调查核实，努力提高移送案件的质量。同时，对于分流到本院其他部门或转送到其他机关处理的信访件，我们会根据时间节点追踪动态、督促跟进，而不是一转了之，并对其书面答复质量进行关注，促进答复质量的提升。”王少波说道。 

晚上下班后，王少波和同事老刘一起顺路步行回家。两人谈兴正浓，忽然王少波的手机响起。 

原来，这通电话是一位信访当事人打来的。王少波仔细询问案件情况，耐心倾听其诉求，并认真予以回复。 

“谢谢您了，我先按您说的办！”电话那头的当事人感激地说道。 

不知不觉，电话结束的时候，两人已走了很长一段路。 

“下次再不跟你约着一起走路了，经常是电话不断，我都插不上话。”同事老刘调侃道。 

“将心比心对待每一封来信、每一个电话、每一次来访，做老百姓的贴心人，这就是我到12309检察服务中心的初心。”这是王少波经常挂在嘴边的一句话，而他也用实际行动始终如一地诠释着这一句话。 

长期以来，王少波都把单位的12309检察服务热线在自己的手机上设置了呼叫转移。即使在“8小时”以外，东宝区检察院的12309检察服务也从来“不打烊”。无论是在下班后还是节假日，王少波都随时接听来电，不漏过任何一个信访人的诉求。 

近年来，该院12309检察服务中心秉承“接待热心、工作细心、解释耐心、待人诚心、办事公心”的“五心”工作理念，坚持“必须平息事态、必须书面回复、必须公正处理”的“三个必须”原则，通过“讲证据、讲政策、讲法律、讲程序、讲情理、讲方法”的“六讲”方式，为群众解决实际问题，维护公平正义。 

“控告申诉部门虽然职责有限，但是责任无限。”王少波感叹道。