远亲不如近邻，近邻不如110 。

110，一拨就灵？

朋友，110不是垃圾桶，110也不是万能钥匙，在110宣传日这个特殊的日子,请给110接警员们一个倾诉的机会,听听她们的心声。

“请多一些体谅，别半夜要求警察去控制路面汽车喇叭声”

陈秀兰，荆门市110报警服务台接警员，三年工作经历。

这期间，我接到过各种电话，有的电话是真正需要帮助的，有的电话真的是让人哭笑不得。我记忆比较深的是最近接的一个电话。我记得很清楚那是晚上8点40分接的一个报警电话，对方是一名女士，她说路面上车辆按喇叭吵得她睡不着觉，投诉它们噪音扰民，她要求让警察把那些小车拦下来让他们不要按喇叭。然后我就问报警人那些小车是停在路边吗？报警人回答说是路面上行驶的所有小车。我就连忙解释到，路面上的那么多来来往往的小车，它们按喇叭不是警察能控制的，警察也不可能把所有小车都拦下来要求他们不按喇叭的。报警人说反正她报了警的，就要给她处理好，不然就打电话投诉我。无论我怎么跟报警人解释，她只是一直重复这句话，最后报警人骂骂咧咧的把电话挂了。其实这种电话还有很多很多，我们接着电话总感觉有很多心酸和无奈。

噪音扰民， 110接报的警情也不算少，有说菜市场喧哗影响孩子休息的，也有说广场、歌舞厅音响过大影响生活的，这位大姐可能睡眠状态不好，但我还是想呼吁各位司机朋友，夜间在城区出行尽量少按喇叭，文明行车，爱护环境。

“请别贪杯，少让警察做无用功”

王婷婷，荆门市110报警服务台接警员，2年工作经历。

2017年6月5日凌晨2:00，接到报警人钱包丢失、求助警察帮助的一个警情。

报警人称在葡萄园皇朝Ktv上的士到虎牙关大道星球酒店門口下车，回到宾馆洗完澡后发现钱包没看见了，要求警察帮助寻找。

在接到报警后问报警人是否记得的士车牌，报警人称不记得。让其跟出租车管理处联系，看看是否是的士司机捡到上交给管理处了，报警人称联系出租车管理处了，电话无人接听。

严格上说，这其实不属于案件，完全可以让其自己寻找，但报警人称自己是外地人，跟朋友一起开心喝了点酒，又是第一次到荆门，所有银行卡，证件都在包里，明天还有合同要签非常着急，希望警察帮忙找找。听到报警人如此沮丧，如此着急，我把这个警派给天鹅广场警务站，让民警帮忙查监控，找找的士车牌号，民警接到通知来到星球查询监控并跟的士司机联系，的士司机称车上未发现该男子钱包。虽然钱包没有找到，男子还专门打来电话感谢我们和民警，由于自己喝多了，把钱包搞丢了，还大半夜麻烦我们辛苦了。我说为人民服务是我们的义务，没有帮到您很抱歉。早上交接班该男子又打了电话称钱包找到了，称自己喝醉酒丢到床空里了，实在不好意思，让我们白忙活了半夜，真是太不好意思了，当我听到钱包找到了也如释重负，所有的困意都没有了，连忙说没关系，找到就好，喝酒误事，下次可不能如此马虎了。

每年，110接到醉酒后掉钥匙要警察帮助开门；醉酒后睡在大街上或者别人店面门口，被要求警察去清理；醉酒后拨打110辱骂接警员的有之；醉酒后滋事，警察必须去处理的时有发生。我想说，这些都是可以避免的警力资源浪费，呼吁有酒瘾的朋友们注意节制。

“的哥的姐们，出城请登记，请确保通讯畅通”

田惠，荆门市110报警服务台接警员， 11年工作经历。

进入110工作已经11个年头了，虽然工作比较辛苦，压力较大，但在工作中为别人排忧解难之后得到的成就感、满足感的那份快乐对我来说是很值得的。

一日凌晨，电话响起：“喂，您好！29号接警员，有事请讲。”“我弟弟是名的士司机说要跑一个长途，但是现在电话联系不上了”一个焦急的声音传来，问清车牌后，迅速与高警荆门大队联系，经高警监控中心核实，该的士确实已上了高速，后向省公安厅汇报此情况，请求高警总队协助，称在湖北监利高速路段发现过该的士的行踪，后去向不明，报警人也多次拨打电话询问情况。

时间已过去3个小时了，我的心也揪的更紧了，但始终与高警保持联系，在凌晨4点钟，终于等到的士司机打来电话称电话没电了，未与家人联系，现已在返程途中。历经4个小时，得到了这样的一个回复，紧绷的神经终于放松了。

虽然这不是一个什么有影响力的警情，可以说是一个小乌龙，但工作在其中的我所经历的紧张，各单位的协作，最后得到平安的回复的这样一个过程使我久久的不能平静，我们所做的工作，心理的一个起伏是别人不曾经历也不能理解的。同时也想提醒一下的哥的姐们，你们在外，家人都很惦记，出城的时候可以到就近的派出所或者警务站登记，而且出城前尽量告诉家人去向，一定要保持通讯畅通。

“当好一名接警员也不简单，请给与起码的尊重”

郑丹，荆门市110报警服务台接警员，10年工作经历。

一部电话，让接警员在几平米的岗位上，也能经历世间的人情冷暖。

“您好，荆门110，请问您报警吗？…请稍等，保持电话畅通，我们立即通知民警过来。”这短短的几句话，30个字，是接警员在接到每个报警电话后必须说的。每天接警员们要重复多少次呢？

荆门市110报警服务台分两班运转，每个班三个接警席位，每天的摘机量500多次，其中有效报警150左右，其它的有咨询、重复报警、骚扰、工作回告等。

每位接警员每天平均工作8个小时，每个报警电话最短的可以在20秒内完成，较长时间的要在5分钟以上。接到报警，要登记，要派警，要接收回告，每天上班，说话起码在3000句以上。有时接警时间太长，耳朵都嗡嗡发响。最关键的是，接警员们上班时必须时刻保持头脑冷静，因为我们不知道下一个电话是否为重大警情。

不少市民在报警时情绪都很激动，仅能说出小地名或街道名称，如果接警员们也不熟悉路，必然会耽误接警时间。因此，接警员对市内的大部分道路已经烂熟于胸了，经过几年的工作，接警员们有的已经成了荆门的“活地图”，报警人一说出地名，她们就能在脑子里反应过来。“早一秒分清报警人所说的地点，就能早一秒下发指令，出警的民警也能早一秒到达现场。时间对于我们来说是很重要的!”

可是，我们在接警中有时会觉得委屈，一次，刚来110不久的小张接到电话，一男子劈头盖脸一通：“110吗？子陵镇堵车快一个小时了，你们警察是干什么吃的？”小张回话说：“交警已经在处理，请您耐心等一下。”“还让我们等，我们纳税养你们，你们是吃屎的吗？”接完那通电话，小张委屈地哭起来“这个人为什么这样？”。

110报警服务台是为群众服务的机构，但我们也是普通人，我们熬更守夜，日复一日重复一样的问答，应对千奇百怪的事情，我们不嫌繁琐，我们也希望，每一位报警人能给我们起码的尊重。（通讯员：韩红芝）

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