各出租汽车客运企业：

1月2日至7日，我市遭受入冬以来强度最大、范围最广的雨雪恶劣天气，中心城区部分出租车经营者出现了不打表、恶意拼客、乱涨价、乱收费等违规经营行为。行业管理部门积极采取措施，加大市场稽查和投诉处理力度，依法查处各类违规经营行为，对市民投诉的27起出租车违规经营行为逐一进行调查核实处理，现就相关情况通报如下：

一、基本情况

1．经调查核实，如下4家公司17台出租车存在违规经营事实：

2．在调查核实过程中，发现万里公司鄂HT1032号驾驶员刘先锋使用伪造的出租汽车驾驶员从业资格证。

3．经调查核实，有6家公司10起投诉存在误差，具体为：3起投诉件投诉的车牌有误，分别为旅行社HT0649、中辰鄂HT1529、中辰鄂HT1973；3起投诉件在调查核实时乘客未接听电话，分别为出租公司鄂HT0975,中宇公司鄂HT0789，中宇公司鄂HT0802（2次其中1次调查属实，1次调查核实乘客不接电话）；1起投诉件已当场整改，车号为人杰公司鄂HT1395；1起投诉件投诉了2次昌顺公司鄂HT0062；1起投诉拼客不顺路出租公司HT1700。

二、处理情况

1．对调查核实的16起投诉件，行业管理部门按照相关法规规定，分别对当班驾驶员质量信誉考核扣5分，并处以经济处罚200元。

2．对万里公司鄂HT1032号驾驶员刘先锋使用伪造从业资格证的行为，市出租办与万里公司负责人进行了约谈，责成该公司加强从业人员信息监管、安全教育培训。同时按照《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第三十五条及第四十二条第二项之规定，对刘先锋予以经济处罚1000元。

三、有关要求

1．认真组织整改。各出租车企业要引起高度重视，组织出租车驾驶员开展一次学习教育活动，将通报精神传达到每一名驾驶员，同时要以这次违规处罚通报为契机，开展自查自纠，从严管控、从严查处各类违规行为，出租车驾驶员要提升自身综合素质，按照法律法规规范自身行为，做到文明服务，规范经营。

2．认真履行企业主体责任。各出租汽车公司要切实履行主体责任，加强对所属车辆及驾驶员（特别是夜班）的管理。督促驾驶员遵章守纪、规范经营，严禁出现不按计价器收费、拒载、恶意拼客、随意乱涨价等违规经营行为。要积极认真的调查处理市民的投诉，并及时回复，做到回复率和满意率100%。

3．加大市场监管力度。城区8家出租汽车企业要派专人配合管理部门参与稽查行动。对稽查中发现不按计价器收费、拒载、恶意拼客、随意乱涨价等违规经营行为的，一律从严处理；对情节严重、影响恶劣的违规经营者将列入“黑名单”。

荆门市出租汽车管理办公室

2018年1月25日

来源：荆门市交通运输局

责编：李丁丁