春节假期，荆门市工商部门12315平台接收、处理消费者诉求共计59件，处理诉求总量比去年同期减少4.84%。

12315接到消费者的59件诉求中，咨询47件、投诉11件、举报1件，咨询、投诉分别同比减少了6%和8.33%。今年服务类投诉超过商品类投诉20%，投诉的热点集中在服装鞋帽的质量还有互联网的服务上。投诉中还首次出现了文化娱乐服务类投诉。

目前，消费者投诉案件荆门市工商局已办结1件，挽回经济损失1100元，咨询全部当场回复。

来源：荆门广播电视台 武臣

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