近日，一位女士到市房地产监察大队投诉，称买房的时候销售人员说一楼可以送小花园，还能搭建阳光房。但是买房之后，市控违办不让搭建阳光房，小花园也不能圈起来。监察大队工作人员与开发企业求证核实，开发企业称所有销售人员都是经过培训的，从未做过此类承诺，并表示会配合拆除小区的违建。这位女士也不能拿出任何证据证明销售人员确实做过承诺，只是坚持销售人员口头承诺过。
房地产消费是一个复杂的过程，从看房、买房、收房到入住时间跨度长消费者，如果没有树立很好的消费权益意识很容易轻信口头承诺而吃哑巴亏。吃哑巴亏现象多出现于交易前期，如购房前售楼员承诺送物业费、给优惠、送小花园等，最后以“上级未批准”搪塞购房者,或者事后直接称“没有承诺过”予以否认。
口头承诺在消费中没有法律约束力，除非当事人对此口头承诺进行了录音，否则只有将此口头承诺的条款写入合同才具有法律约束力。消费者在购房时万不可被口头承诺所迷惑，只有白纸黑字，在合同中注明额外约定，这样才能保证自身合法权益不受损失。