现在各行各业都提倡“人性化差异化”服务，很多政府职能部门也开设了便民一条龙服务窗口，为的就是让大家办事“省时省力”，可是最近沙洋市民李先生却办理了一次“费力费时”的业务，而且到头来才知道自己跑了“冤枉路”。

李先生是沙洋人，最近几年一直在深圳工作，想到自己长期不回荆门，而名下的电信手机号码套餐每月都会有费用产生，于是就拨打了中国电信10000客服电话准备注销号码。

电信10000客服明确表示销号业务不可以代办

如此一来，李先生只好请假回荆门亲自去办理，当时值大学生返校高峰，回荆门的火车票非常紧俏，无奈之下，李先生只买到了一张火车站票，一路站回了荆门。可让李先生没想到的是…………

办理个销号业务怎么就这么麻烦？李先生再三说明情况，工作人员表示会向上级请示。没过多久，工作人员就给李先生成功办理了销号业务。

本来以为这件事情到这里就结束了，可是工作人员随口的一句话引起了李先生的注意。

销号业务是可以代办的？

那为什么客服说不能呢？

李先生回到深圳后仍旧想不明白这件事，多次致电客服咨询销号业务能否代办，大部分客服表示不可以，但也有少数客服说可以。因为没有定论，李先生又专门去电信深圳营业厅进行了咨询。

为了进一步了解事情的真相，

记者也拨通了10000号客服电话。

电话中，客服人员表示代办销号一定是本人带证件到指定营业厅办理。可是随后，记者来到了位于长宁大道的电信营业厅得到的却是另一番说法。

电信营业厅工作人员非常肯定的说，只要有办理者和代办者的身份证原件，马上就能办理销号业务，甚至不需要委托书。因为解释代办业务“很麻烦”，而“一刀切”地解释成全部需要本人办理，可以减轻电信工作人员工作量。

那电信的用户们为此多花的时间和精力又该找谁买单呢？

当记者告诉李先生调查结果的时候，李先生表示了他的不满。

中国电信这样的做法到底合不合理，

记者咨询了荆门市消费者协会。

《直播荆门》 记者：

针对李先生的投诉，中国电信这样的做法到底合不合理呢？

荆门市消费者委员会工作人员  皇甫宁：

很简单的一个销号问题，李先生获得的销号（办理）途径各不相同，有的说可以代办，有的说不能代办，说不能代办迫使李先生从深圳回到荆门来（办理），路上花费时间很多，同时也花费了一定的金钱，消费者与经营者之间信息不对等不对称的关系，侵犯了消费者的知情权，对于电信这种态度和工作方式，我们将会对它进行约谈告诫。

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李先生千里迢迢调从深圳赶回荆门，却从营业厅得知销号业务可以代办。一家公司，两种说法，李先生白白跑了冤枉路，这里面体现的是服务意识的缺失。如果企业能够真正为客户着想，就应该简化流程，想客户之所想，而不是只图自己方便。

我们期待电信运营商尽快提升自己的服务意识和服务水平，让手机号码的异地注销等业务办理起来不再那么难！

您遇到过办事跑冤枉路的情形吗？

您在办理业务时遇到过让您感动的事情吗？

您觉得咱们荆门各单位窗口服务态度如何？

有哪些需要改进的地方呢？

来源：直播荆门

责编：张瑞华