“工业110”企业服务专线工作制度

“工业110”（6071110、6087110）是市政府服务工业企业、受理企业诉求的服务专线。为加强服务专线科学管理，规范服务专线工作机制，进一步提高服务质效，制定本制度。

一、组织管理

（一）荆门市“工业110”企业服务专线工作由市经信委具体负责，各县市区政府和相关市直部门为责任单位。

（二）服务专线设置在“市政务服务中心惠企政策办理窗口”，由市经信委安排专人值守接听处理，并负责日常管理。

（三）服务专线实行“统一受理、分类转办、明确责任、协调督办、反馈回复”的运行方式，对企业的来电咨询、反映的事项进行处理。

（四）服务专线与“市委书记专属版”、荆门市12345市长专线等平台相结合，不断拓展服务内容，完善服务功能。

二、受理事项

（一）企业在生产经营中面临的亟待解决的实际困难、问题以及要素保障需求；

（二）对惠企政策的咨询、办理；

（三）对全市经济发展环境（政务、法治、金融、人文等方面）提出的意见和建议；

（四）对全市干部服务企业作风和发展环境的投诉；

（五）其他相关问题。

三、工作流程

（一）受理登记。专线平台统一受理企业来电诉求。对可以直接解答的咨询、求助类事项，由专线人员直接答复；不能直接解答的问题、诉求、投诉等，做好详实登记、分类转办。对不属于“工业110”受理范围的事项，专线人员主动说明情况，并引导企业向有关部门反映。

（二）分类转办。专线平台根据各县市区政府及市直部门工作职能，对需要办理的诉求事项提出拟办意见，并以“工业110专线交办函”形式进行转办。承办单位接到“工业110专线交办函”后，原则上于3个工作日内予以答复。

（三）办理回复。事项办结后，承办单位要第一时间回复企业，并将办结情况书面报告专线平台。对不属于本部门工作职责范围内的事项，承办单位须在1个工作日内退回并说明理由。对问题复杂、难以在规定时限内办结的事项，要及时说明原因和办结时限，并告知诉求人。确因客观原因无法解决的，承办单位要与企业进行沟通，做好解释回复工作。

（四）督办落实。建立联席会议制度，专题协调解决企业反映的重大、重要问题。对无正当理由不办理、超时未办结、办理过程和结果企业不满意，造成重大社会影响的事项，由工业110专线平台报市政府政务督查室予以督办。

四、工作职责

（一）专线平台：专线平台实行首问负责制、专人办理制、24小时接听制，做到快速反应、及时反馈、定期汇总报告。对企业反映的问题，要件件有着落、事事有回音。梳理汇总企业反映的困难问题，定期报送分管市领导，分季度报送市委、市政府主要领导。加强学习研究，提升服务能力，自觉接受服务对象的监督。

（二）责任单位：涉企服务责任单位必须确定一名相对固定的“工业110专线”联络员，负责接处有关事项。承办单位要及时联系企业并根据实际情况拿出解决对策或措施，并向诉求人及专线平台反馈办理结果。

来源：荆门市经信委

责编：杜莉

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