“有选客倾向、服务监督卡缺失、票据打印机损坏、车内脏、靠椅背套和坐垫脏污长期不换...这些问题立即移交出租办和有关公司督查整改”

11月15日下午，荆门市交通运输局局长周美元乘车暗访检查了出租车。在交谈中发现，对荆门“创城”工作，被暗访检查的驾驶员都比较了解，但在车容车貌和服务质量上还是存在一些问题。周美元随即将他暗访发现的问题转相关部门和公司处理。

当前，荆门市创建全国文明城市工作进入攻坚阶段。出租车是城市名片，这一行业哪怕极小的问题，其负面影响很容易被放大，直接影响城市形象，属于“创城”工作的“硬骨头”。面对这个创城“顽疾”，荆门市交通运输局的做法是包联督办。

11月13日，荆门市交通运输局成立了“创城工作包联专班”，市局领导分别包联七个小组，包括市运管局、城区8家出租汽车公司；市公路局、城郊结合部国省道的交通运输局系统各个点的“创城”工作，其中还包括家属区。该包联专班要求，在11月20日前，仔细梳理，重复自查，严格按“创城”要求将每一处可能存在的问题整改到位，加强监督考核，对重视不够、推进不力，不按时间节点和要求整改的，进行追责问责。

11月14日下午，周美元主持召开荆门城区出租车行业恳谈会，对出租车行业创城落实情况进行督办。城区8家出租汽车公司法人代表和管理员，运管局负责人、出租办全体人员以及20名创城执法督查人员参加座谈督办。

8家出租车公司法人代表逐一汇报交通局创城推进会后对标落实情况和下步工作措施，一致表态，要全力对标整改，抓细抓实，查漏补缺，不让出租车行业拖创城后腿。同时，还针对出租车行业存在的司机入厕难、停车难洗车难、冬天加汽难、司机流失频繁招工难等具体问题提出了意见建议。

周美元认真听取了8家出租车企业负责人意见建议，对各公司采取措施积极开展创城工作给予肯定，对具体和困难问题一一给予积极回应，同时也直言不讳指出了出租车行业存在的服务不优等问题，要求出租车企业认真落实主体责任，与行业管理部门紧密配合联动，全力打好创城攻坚战，以创城为契机开展全员培训、全面集中整治、全方位提升出租车行业整体水平，扭转出租车行业整体服务水平低社会评价差的被动局面。对做好创城集中整治，提出“六个一”要求，即一次全员轮训，各公司对所有出租车司机按照班次进行一次轮训，公司主要负责人要亲自参加，确保高质量全覆盖；组建一个工作专班，每个公司都要组建创城的专门班子聚焦问题高效细致开展创城宣传教育、整改工作，及时处理投诉及时回应公开；一次谈心谈话，各公司主要负责人要与出租车司机谈心，加强沟通交流，既做思想工作，又解决具体困难，引导司机爱荆门、爱岗位；一天一次提醒，各公司每天早晚在司机微信群发送创城标准，提醒司机对标规范言行文明服务；一个身边典型，每个公司都要以创城标准树立先进典型，号召司机向身边典型学习，对标整改；一套积分制管理办法，进一步建立和完善服务质量考核评价机制，出租办对各公司进行抽检考核评分排位通报，各公司对司机进行抽检考核评分；创新一条服务管理办法，各公司要在文明用语、着装、内饰、检查打卡等方面加强督导、加大投入、积极探索，营造规范有序的司乘环境。

市出租办对出租车行业创城整改工作作了具体安排，明确了任务清单。一是各出租车企业16日前要召开从业人员大会，传达宣讲、发放出租车创城服务测评标准，对标整改；二是各企业明确专人，每天通过微信或短信向每位驾驶员发送创城标准提醒警示；三是20名执法人员对标全天候路查。四是开展乘车暗访行动。每天乘坐出租车暗访，发现问题督促整改。五是依法严管。建立“红黑榜”，对集中整治期间发现的问题，一律处罚并通报，对国家和省测评期间被扣分的出租汽车驾驶员一律列入黑名单，清除出出租汽车从业人员队伍，五年内不准从事出租汽车驾驶岗位，所属企业当年质量信誉考核列为不合格。对好人好事及时广泛宣传，引导大家对标学习做文明友善好司机！

周美元表示，这种暗访工作将长期开展，除了他和局班子成员外，还要求运管局班子成员和20名集中整治执法督查人员每天开展路查并乘坐出租车暗访督查，每天评价通报，并邀请40名特邀监督员参与路查与暗访督查。另外欢迎大众关注此事，参与监督，发现问题，举报投诉。“我们将及时查处，责令整改，进一步提高荆门出租车行业整体的服务质量。”

通讯员：宋慧琼

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