网络资料图

春节临近，为了使广大旅游者能够度过一个快乐祥和的传统佳节，增强广大游客在假期旅游过程中的获得感、幸福感，湖北省文化和旅游厅发布春节期间旅游出行温馨提示。

一、要了解旅行社的资质

《旅游法》规定，设立旅行社应取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记。旅行社开展旅游业务，应具备“一照一证”。游客在报名参团前要查看旅行社营业执照和旅行社经营许可证。按照旅游部门相关规定，各旅行社应在醒目位置悬挂“一照一证”，并且要仔细查看旅行社的经营范围（中国公民赴台湾旅游、出境旅游、入境旅游、境内旅游等）。关于旅行社资质也可通过湖北省文化和旅游厅政务网或通过属地旅游部门查询。行程中游客还应关注导游（领队）人员的资质。按照相关规定导游员应佩戴导游证，游客也可通过全国旅游监管服务平台查询导游员相关资质，如有疑问可拨打12301咨询。切莫选择无旅行社业务经营的单位和个人，慎重选择微信圈、俱乐部等组团旅游。

二、要与旅行社签订旅游合同

根据《旅游法》的相关规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。从游客投诉中我们不难发现，旅游经营者经营“不合理低价游”业务，为了逃避责任，往往不与游客签订正式的旅游合同。游客在选择旅游产品时如遇旅游经营者无法提供旅游合同和正式发票等，请不要报名参团。游客确定旅游产品后，要与旅行社签订对应的旅游合同，如台湾游应与旅行社签订由旅游部门和国家工商部门共同制定的《中国公民赴台湾旅游合同》；港澳游、出境游应与旅行社签订《团队出境旅游合同》；国内游应与旅行社签订《国内旅游合同》。游客需认真查看合同内条款，确认无异议后方可签订，同时可要求旅行社开具正规发票。值得注意的是行程单作为旅游合同权利义务的补充，与旅游合同本质上是一致的，因此游客也应仔细阅读。行程单中涉及自费和购物方面的问题，应充分了解细节，对自费项目所含具体内容、购物店名称及停留时间应加以明确，如遇纠纷可作为有效证据。“熟人”介绍也要签合同，缴纳团费应汇入旅行社账户，并索取正规发票，切勿汇入个人账户。

三、要看团款价格是否合理

要自觉抵制“不合理低价”，谨防“免费旅游”、“赠送旅游”等消费陷阱，避免因贪图便宜而上当受骗。旅行社不是慈善机构，明显低于成本的旅游产品布满陷阱，游客应自觉予以抵制。非法经营者常以保健品公司、保险公司、医药企业等旗号，借助熟人介绍、微信转发等渠道吸引中老年游客参与。为逃避打击，有的经营者更是将不合理低价游包装处理，借助免费旅游、买一赠一、厂家赞助等形式，去诱导老年人或要自觉抵制“不合理低价”，谨防“免费旅游”、“赠送旅游”等消费陷阱，避免因贪图便宜而上当受骗。旅行社不是慈善机构，明显低于成本的旅游产品布满陷阱，游客应自觉予以抵制。非法经营者常以保健品公司、保险公司、医药企业等旗号，借助熟人介绍、微信转发等渠道吸引中老年游客参与。为逃避打击，有的经营者更是将不合理低价游包装处理，借助免费旅游、买一赠一、厂家赞助等形式，去诱导老年人或贪便宜者报名参加。在旅游过程中，充斥着大量购物或自费项目，游客在旅行中可能会遭遇强制消费：在购物店遭遇大门紧锁，不买足金额就别想出去；不消费就不予安排住宿、用餐、游览甚至不给购买返程机票；不消费就遭遇辱骂、限制人身自由、不返还证件等现象。表面上看似便宜的旅行，实则花销比正规旅游还高，所购产品均为质劣价高。这类非法经营者往往无任何资质，甚至连经营地址和负责人姓名也不属实，游客维权也困难重重。

四、要注意旅游安全

2018年澳大利亚、日本、菲律宾、印度尼西亚等多地因飓风、地震、海啸等突发事件导致的退团退费纠纷高发。请游客出行前一定做好功课，及时查看国家文化和旅游部发布的《出行安全风险提示》，充分了解目的地信息，对可能发生危险的地区慎重选择。护照、签证、身份证等身份证明和凭据，必须随身携带，妥善保管；在转机、转车、人多拥挤时，要注意清点行李物品，防止遗失；外出时，应检查是否关闭客房门、窗；随身携带的贵重物品应委托饭店进行登记保管或存放在客房内的保险柜；参加登山、探险、滑雪、温泉、浮潜和海上游艇等高风险旅游项目的游客,要到由体育等相关部门准许的正规场所进行活动，行前请全面了解注意及禁忌事项，认真做好相护照、签证、身份证等身份证明和凭据，必须随身携带，妥善保管；在转机、转车、人多拥挤时，要注意清点行李物品，防止遗失；外出时，应检查是否关闭客房门、窗；随身携带的贵重物品应委托饭店进行登记保管或存放在客房内的保险柜；参加登山、探险、滑雪、温泉、浮潜和海上游艇等高风险旅游项目的游客,要到由体育等相关部门准许的正规场所进行活动，行前请全面了解注意及禁忌事项，认真做好相应防护准备；进寺庙烧香，要注意维护周围的环境卫生，文明敬香，严禁使用化学香、劣质香，严禁烧高香，防止火灾发生。出境旅游遇到突发事件，要及时和当地警方及使领馆取得联系。

五、要倡导健康文明环保的旅游方式

一个游客就是一个文明旅游的使者。在旅游行程中，旅游者应注重文明旅游，遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地和所在国或地区的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守基本行为规范，避免因言行举止不当引发纠纷。遵守我国及相关目的地国家的法律和法规，在旅游过程中不要参加黄、赌、毒活动。若参与这些活动造成的任何后果都由旅游者自己承担。要时刻把文明记在心里，落实在行动中，文明旅游，你我同行，从现在做起，让天更蓝、水更绿、地更净，让文明旅游之花遍地绽放！

六、要理性维权

旅途中发生纠纷时，旅游者应冷静对待，及时与导游或旅行社进行沟通，双方通过协商采取积极补救措施处理，同时要注意留存并妥善保管好旅游合同、行程单、发票等各种相关证据和材料，向全国旅游监管服务平台服务热线“12301”进行投诉。要避免因言行过激导致人为扩大经济损失，切莫采取霸机、罢住、罢回等行为，否则产生的扩大损失将由游客自己承担。旅游投诉的实效期为旅游行程结束后的90天内。旅途中发生纠纷时，旅游者应冷静对待，及时与导游或旅行社进行沟通，双方通过协商采取积极补救措施处理，同时要注意留存并妥善保管好旅游合同、行程单、发票等各种相关证据和材料，向全国旅游监管服务平台服务热线“12301”进行投诉。要避免因言行过激导致人为扩大经济损失，切莫采取霸机、罢住、罢回等行为，否则产生的扩大损失将由游客自己承担。旅游投诉的实效期为旅游行程结束后的90天内。

来源：长江云

责编：张凤娇