今日上午10时显示，全国十大消费维权人物评选，湖北省荆门市消费者委员会秘书长薛旭东得票25556票，暂排第三，但追兵紧随！

根据活动规则，从2月18日至2月24日，每人每天可投一票，还有三天。

按惯例，如果入围，将前往北京参加央视“3˙15”晚会，与亿万观众见面。

谈起此次有成千上成的市民给他投票，他笑着说：我连荆门人都感动不了，怎么去感动中国？如果我能入围，我会记住是荆门人和全国各地关心关注我的人，一票一票把我投进去的，这会成为我继续干好本职工作的巨大动力。

中国消费者协会很多人知道湖北有个秘书长叫薛旭东，称他是“网红秘书长”。

湖北省消费者委员会推荐他为全国十大维权人物的理由是：敢讲硬话、敢曝猛料、敢淌浑水、敢出狠招、敢碰狠人！

　　荆门人对他不陌生。

他在2018年8月8日的一次霸气演讲，曾引数万人狂转。

那天，荆门市建筑装饰装修协会举行换届大会，200名各界人士参加会议。

全部议程完成后，薛旭东走向发言席，全场顿时鸦雀无声：

感谢主持人把最后的发言机会留给我。我发言的题目是－－不要欺负消费者！

有一个经济学家说过这样一句话：同一行业的经营者不可能坐到一起，他们如果坐到一起，一定是在商量对付消费者的办法。

今天你们用这么强大的阵容出现在我面前，使我感到很害怕。消费者本来就搞不赢你们，你们紧密地抱作一团，消费者可能会更加弱势。

但我认为，我们还是可以坐到一起的。我们一起来商量化解家装消费争议的办法。

现在荆门有七个投诉热点，你们家装行业是其中之一。

你们可能会说都是消费者胡搅蛮缠、横不讲理。我不能同意你们这个说法。

我问你们几个问题：

——用低报价引诱客户签单，开工后迫使客户增加项目，你们干过没有？

——宣传的是全包，施工的时候又说水电除外，你们干过没有？

——使用的材料与约定不相符，以次品充当正品，以冒牌、贴牌充当品牌、名牌，你们干过没有？

——计算装饰墙面不把门窗面积扣除，应该刷三遍漆只刷两遍，偷工减料，你们干过没有？

——在合同中暗设霸王条款，排斥客户权利，减轻自己责任，你们干过没有？

——账一结，钱一到手，就对质量问题概不负责，甚至威胁对方，你们干过没有？

——客户交款前后两副面孔，收钱后迟迟不动工，又拒不退款，随便找个理由说对方违约，想停工就停工，工期一拖几个月，你们干过没有？

以上种种，都是欺负消费者的表现！

欺负消费者就是跟良心作对。买房子是一个家庭最大的投资，装房子是一个家庭最大的工程。买房子、装房子，可能要动老本，投入几代人的家当，有的是多年打工的钱，有的是借的钱，有的是治病救命的钱。有的是下岗的人，有的是残疾人。人家满怀信任把房子交给你装修，你从中赚取合理的利润，反过来挖空心思宰人家，于心何忍？良心何在？！

欺负消费者就是跟自己作对。你们经营者也是消费者,将心比心，换位思考，打个颠倒，你装的开关经常跳闸，地板起拱，墙面起包，标称的是品牌板材，结果发现是贴牌，才装的阳光房一下雨漏水，是什么感受？我们荆门城区人口本来就少，客户资源本来就少，得罪一个客户，他马上扩散，坏你名声。你不是得罪一个少一个，而是得罪一个少一群，得罪一个少一片，这不是把自己的财路堵死，不是跟自己作对吗？

欺负消费者就是跟法律作对。法律规定，消费者有九大权利。现在有很多潜规，潜规公然变成明规，明规公然变成行规，行规公然架空法规。我建议在场的各位也要学法，知道从事这个行业的行为边界，知道哪是红线、哪是底线、哪是高压线，知道哪些不能作，作了是什么后果。

　　市消委考虑，在你们家装行业设立调解工作室，有投诉你们先在行业内部解决。行业内部解决不了，工商就要出面，消委就要出面。我们出面，大家一定要给面子。存在过错又拒不认错、拒不整改、拒不担责，这是我们不能接受的，那就要零容忍，坚决制裁，坚决打压，坚决拉黑！

我也知道，有时候责任并不完全在经营者，但也要作出一些妥协。所谓调解，就是一个互相让步妥协的过程。消费者有他的诉求，经营者有他的理由，执法者有他的职责，三者之间要寻求平衡，平衡才能平稳，平稳才能平和，平和才有和谐。与消费者发生争议，经营者要有一点胸怀，拿一点气度，把这个坎子迈过去，前面又是一片开阔地。

你们中的有些人在消费者面前表现得非常强势，雇请社会不良人员威胁客户。这些人出场有很大的不可控性、不确定性，一般纠纷他可以搞成刑事案件，可以搞成命案。你们都是有头脑的人，干事要考虑后果，考虑怎么收场。

以上有些话说得重了些，大家听了可能会不太舒服，但是把话说开、说穿、说透，有利于我们以后打交道。

我丝毫不是否认你们这个行业的贡献，你们的贡献谁也否认不了、抹煞不了－－家装行业承载了大量就业人口，为国家为荆门提供了税收，改变了我们荆门人的居住环境，提升了千万个家庭的格调和档次。

没有你们这个行业，我们只能住在裸房。消费者离不开这个行业，荆门人离不开这个行业，你们做得好，不欺负消费者，消费者一定会真诚地感谢你们、长久地记住你们、慷慨地回报你们！

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