2019年6月27日上午，9点16分，荆门市白庙街道五一桥社区办事大厅来了一位老大爷，看到办事人员就着急的说：“姑娘，我要求助，我东西不见了，公汽上，从石化医院……”,由于老人情绪比较激动，说话有点语无伦次，看到面前情绪激动的老人，网格员段格格从座位上站起来，给老人到了杯水，安慰老人坐下来，慢慢说。

原来今天上午8:45左右，居住在石化314栋的刘大爷从石化医院站台上车，到石化影剧院站台下车，回到家后发现放在屁股兜里的卡包不见了，到处寻找无果，仔细回想了下可能是自己遗失在8路公交车上了，卡包里有刘大爷夫妻两人的身份证、刘大爷的医保卡、优待证、乘车证等证件。这些证件如果补办要花很多时间和精力，还会比较麻烦，自己年岁又大了，也不想麻烦子女去帮忙办理，六神无主的他急得满头大汗，于是他来到社区，寻求帮助，这便出现了开头一幕。

段格格一边稳定刘大爷的情绪，一边拨打荆门公交集团热线电话。电话接通后，段格格向工作人员说明了刘大爷在公交上可能遗失卡包的情况，工作人回复会将认领启示发布在公交司机群，希望能找回。

随后段格格一边不断安慰刘大爷，一边积极联系公交司机，并将公交公司工作人员的回复转告给刘大爷，一旦有消息会联系他，刘大爷这才安心地离开了大厅。

一个小时候后，终于传来了好消息，公交司机拾到了老人遗失的卡包！并告知在11:35分在石化影剧院的站台处等待8路车司机，在段格格的陪同下，刘大爷等来了再次开往热电厂方向的车牌尾号为253的8路公交车，刘大爷从司机手中拿到了失而复得的证件。看到齐齐的证件，刘大爷对段格格不住的感谢道谢，看到刘大爷脸上的笑容，段格格的担心心也落地了，内心无比欣慰。

通讯员： 刘亚娟

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