荆门市民涂女士最近遇到了一件闹心的事儿，心爱的包包拿到干洗店处理后，正品品牌的包包却变得跟“山寨货”一样了，跟干洗店也闹得很不愉快。究竟是怎么一回事呢？

提起自己的包包，涂女士就气不打一处来，今年5月底，她购买了一款折后两千多元的品牌包包。前段时间，她发现包包的四个角颜色有些发黑，就拿到了干洗店去处理。

由于这家干洗店涂女士经常光顾，所以对店家很信任。干洗店工作人员也承诺可以修复，于是涂女士就将包包放在了干洗店。期间，涂女士几次收到干洗店打来的电话，说包包不能100%修复到原样。

出于对店家的信任，涂女士并没有在意此事。半个月后，她收到取包的短信。因为干洗店门口不好停车，于是涂女士当天匆匆拿完包就走了。

回家后涂女士发现，包包居然由原来的纯白色变成了米黄色，而且附属的金属链子也褪色了。

第二天，涂女士拿着包来到了干洗店，想讨要一个说法。但是，双方并没有达成一致的意见，涂女士把包放在干洗店就走了。

可让她没有想到的是，店家在没有和自己商量的情况下，擅自对包包进行了改色。这次是把奶黄色变成了白色，但和以前的白色却不一样了，而且包包质地也变硬了。

涂女士说，这款包包自己非常喜爱，但是现在，却变得像是个“山寨包”，她无法接受。那么涂女士的说法属实吗？记者和涂女士一起来到了位于金宁小区的保丽干洗店。

店主陈女士表示，干洗店确实存在一定的问题，但是他们只能进行修复，无法赔偿。现在包包已经由师傅带到上海去维修了，但是涂女士认为一个品牌包包连续修复三次，还能要吗？

由于双方意见不一，于是，记者将此事向荆门市商务局和东宝区市场监督管理局龙泉市场监管所进行了反映，龙泉市场监管所的工作人员到干洗店进行现场调解。

经过两个部门的沟通调解，涂女士和干洗店同意等包包从上海拿回来后，和荆门市洗涤行业协会一起协调处理此事，决定具体赔偿金额，让此事得到尽快解决。同时，荆门市商务局工作人员表示，下一步将加强行业监管，督促洗染企业切实履行相关规定。

荆门市商务局商贸服务科王建平：要求经营者提供服务时，必须向消费者开具服务单据，载明衣物名称、数量、颜色、服务内容、双方约定的事宜、争议解决的方式等内容。同时也希望消费者在干洗贵重衣物的时候，要与经营者达成服务协议，尽量避免和减少财产损失。

来源：直播荆门

责编：怡憬