现如今网购为大家带来了极大的便利，市民足不出户就能在网上购买自己想要的物品。下单之后过不了几天，快递就会把货物送到自己的面前。可是市民刘先生最近在网购时却遇到一件匪夷所思的事情，花了一千多元网购的耳机，收到的货竟然是一袋沙子。

刘先生告诉记者，这袋沙子就是他买到的耳机。

刘先生选购的是一副苹果Airpods2无线蓝牙耳机，成交价格为1258元，下单两天后快递到了荆门。快递员通知刘先生收快递时他正在上班便让家人代收了快递。下班后，刘先生马上回到家拆开包裹，可眼前的一幕让他傻了眼。

刘先生告诉记者，完好的包装盒里面居然只是一袋用透明袋包装好的沙子。对此情形，刘先生第一时间联系了卖家，商家拒不承认此事。

刘先生只好将此事投诉到了淘宝平台。淘宝平台让刘先生找快递公司出示一项凭证，证明是当着快递员的面拆开包装的。

刘先生告诉记者，家人帮忙代取快递时并没有当场拆包验货，快递公司也以此为由拒绝为刘先生提供相关证明。

刘先生向记者提供的交易截图显示，该快递是12月3日12点48分签收的，刘先生申请退款的时间是在当天的14点38分，退款原因为空包裹。为了进一步核实情况，记者来到了负责派送快递的中通快递浏河新村网点。

浏河新村快递综合服务中心工作人员：他没当着我面拆包啊，我怎么提供证明呢？我只能说有这个事，我确实送了这个包裹，让我提供证明很为难，我可以调取监控给他，还有其它的我真的帮助不了。

记者：我们在寄快递的时候，有没有明确的规定说，就是这个收件人必须要当面查看快递？

浏河新村快递综合服务中心工作人员：就是收快递你也知道的，收快递基本上都是放这里放那里，很少有人当众拆开。

刘先生通过电脑查看对比了收发货时货物的重量变化，发现该快递的重量一直维持在0.26KG左右，刘先生推测，快递公司中途调包的可能性不大。

记者通过手机打开了刘先生下单的这家店铺，店铺开店时间在2005年，店铺好评率为99.35%，耳机的月销量也在500单左右。刘先生说，自己以前在淘宝上买东西，都会挑选口碑好、信誉高的店铺下单，货物的快递也经常是由单位或者是家人代收的，一直以来没有出现过任何问题，这一次刘先生怎么也想不到自己会有这样奇葩的遭遇。

记者了解到，苹果公司的产品都会有其独一无二的序列号，刘先生通过苹果官网查询了包装盒上的序列号，发现这个序列号是正确的，也就是说，这个包装盒里面，之前应该装的就是正品耳机。那么货物到底在哪个环节出了问题呢？带着疑问记者联系了捷成影音淘宝店的客服。

淘宝店家捷成影音客服：我们就是有一个店，苹果授权给他们，他们授权给我们，我们只是经销商。

记者：我们这边只能保证我们这边发出去的是全封的是吧？

淘宝店家捷成影音客服：对，我们只是没有拆封，保证是全新未拆封的。监控的话，天天会发很多货，不知道哪个是他的！

记者：那我们这边有没有其它的方式可以证明我们发出的就是全新正品耳机呢？

淘宝店家捷成影音客服：我只能告诉你我这边发出的都是全新未拆封的，而且我们之前都没遇到这种事情。

记者：相当于我们这边也没有明确的证据能够直接证实是吧？

淘宝店家捷成影音客服：对，像苹果这边的话，应该也没有遇到过这种情况。

客服人员介绍，目前他们不能向记者提供相应的监控视频，同时也表示，虽然他们店铺从未遇到过此类情况，但是如果有需要的话他们也同意向记者提供相应的授权证书。

刘先生随后将自己的遭遇投诉到了淘宝平台所在地---杭州市电子商务12315中心。杭州市电子商务12315中心回复说，先将投诉交给淘宝企业自己处理，一般是10个工作日内，如果淘宝无法处理的，会将投诉分送至淘宝所在的杭州区12315，根据国家工商总局62号令，60天内办结。

由于没有当着快递员的面拆包查验货物，刘先生失去了最有利的证据。那么遇到这种情况，消费者应该如何维权呢？记者也就此事咨询了律师，律师提醒，消费者如果遇到此类纠纷，可以先向平台和当地的市场监督管理所投诉举报，同时也可以向法院提起诉讼，要求卖家举证。

湖北邦伦律师事务所律师许凤君：因为是网络购物引起的纠纷，这合同履行地就是你的收货地，或者是买家所在地来作为这个合同履行地，然后我们在诉讼过程中举证的时候，我们可以要求对方来提供证据，证实他所发送的货物，与我们这个收到的货物到底是不是同一种货物，这个举证责任我们认为是应当由对方来举证。

来源：直播荆门

责编：怡憬