3月18号《党风政风热线》“众志成城 抗击疫情”特别节目，连线了中国电信荆门分公司，中国电信荆门分公司党委委员、副总经理、工会主席刘昕宇在线接受《党风政风热线》电话采访。就抗疫期间的远程医疗和政府网络办公、网络教学的平台搭建等方面进行介绍。

中国电信荆门分公司党委委员、副总经理、工会主席刘昕宇

新冠肺炎疫情发生以来，中国电信荆门分公司在市委、市政府和湖北电信的坚强领导下，万众一心抗疫情，众志成城保通信。截止3月16日，累计出动维护人员2220人次、抢修车辆879台，抢修通信障碍3415次、基站171个，对700多家客户的1000多条电路提供重点服务，为战胜疫情提供了高质量的通信保障。主要表现在以下四个方面：

（一）快速高效保障疫情防控应急通信需求。疫情就是命令，公司领导高度重视，组织精兵强将成立应急保障专班，全力保障疫情应急需求。例如腊月二十九晚上，荆门一医新建隔离区（就是大家说的荆门市第一个“火神山医院”），我公司工作人员连夜突击，腊月三十凌晨3:30开通业务，确保了患者能够按时入住。2月12日，浙江省对口支援荆门抗击新冠肺炎医疗队抵达荆门，我分公司用了不到10个小时，就紧急开通了浙江至荆门的远程医疗会诊系统，为抢救危重患者赢得了宝贵的时间，央视对此还进行了报道。疫情发生至今，全市各级防指、隔离区相关的应急通信保障任务十分艰巨，类似的案例不胜枚举。

（二）认真做好通信工作人员的疫情防控。面对严峻的疫情形势，大量的电信工作人员不顾个人安危，放弃休息时间，成为默默的“逆行人”。为确保疫情防控不出问题，我公司严格落实各项举措，迄今为止未出现确诊或者疑似病例。

（三）确保通信网络的运行畅通。一是加强网络运行监控和优化。疫情期间用户的上网流量急剧大幅上升，部分电路的峰值流量带宽占有率一度超过了80%，公司及时采取扩容等措施，将全部电路的带宽占有率控制在65%以内。二是疫情期间人员出行不便，给普通用户障碍修复带来诸多困难，我公司持续开展攻坚，障碍工单数量降幅达60%以上，处于全省较好水平。整个疫情期间，电信通信网络运行平稳，没有发生较大通信障碍。

（四）充分发挥党员干部的先锋模范带头作用，积极组织志愿者下沉社区开展活动。比如：东宝党支部党员和入党积极分子下沉到沿河社区，参与卡点的社区服务和夜班值守。京山分公司临时组建了党员志愿者支部，长期定点包保机电社区的社区服务工作。类似的案例很多。

抗击疫情是一场全民行动，在为全市各级防指和市长热线12345的服务保障过程中，的确遇到了不少困难，主要包括：一是业务量猛增。各级防指和全市医卫行业需要提供长途电路、本地电路、互联网专线以及办公电话、移动手机、宽带、高清电视等业务的紧急需求。12345在1月24日至3月16日共处置来电36699件，处理量是平时的近3倍。二是部分员工返岗受限。三是交通出行不便。四是就餐受到影响。五是防疫物资在初期较紧张。

在疫情面前，荆门电信的党员干部始终走在前面，践行初心使命、体现责任担当，守土有责、守土尽责、克难奋进，在市委、市政府的高度重视下，在市信访局的大力支持下，业务开通及时率100%，市长热线12345保持7*24小时值班，得到了各界的高度肯定。根据工作需要，为防指提供相关手机的大数据分析，并对移动、宽带、电视和两线等共100多万用户实施免停机服务，为各级防指、医院等单位开通来电名片业务1000余线。此外，累计发送公益短信23批次，受众980万人次，近2100万条。

现阶段，全市中小学还没有正式开学，为了确保这段特殊时期“停课不停教，停课不停学”远程教育网络的流畅度，中国电信荆门分公司采取一系列具体措施。

采取的措施主要包括：

（一）提供宽畅的通信网络保障。节前，紧急完成了全市402所中小学电信宽带互联网专线的全面提速；对电信基站全面扩频，无线网络容量提升30%，网络质量大幅改善。疫情期间，随时关注网络流量，及时优化扩容，确保网络全部运行在安全、健康水平；学子们遇到网络障碍，我们采取特事特办，克服一切困难为他们排忧解难。一是尽最大努力，把宽带障碍率降到最低水平；二是针对建档立卡贫困户、家庭经济困难的学生、农村留守儿童、开展线上教学工作的中小学教师等四类重点服务对象，根据具体情况直接提速至100M-200M。

比如：江苏南通女孩滞留荆门，因手机信号问题到屋后山顶“上网课”。荆门电信得知消息，迅速组织人员、调配设备，克服手机信号受房屋周围地形影响，通过2天时间把问题解决，观看直播、视频互动非常流畅。还为她配备了一张本地电信号码卡，体现了“爱心助学，不让一个孩子掉队！”。该事件在江苏南通和荆门引起极大反响，央视、今日头条、湖北日报以及荆门本地媒体均进行了报道。

（二）为线上教学提供全方位支撑。一是基于5G和千兆宽带的双千兆极速连接能力，荆门电信充分发挥自身“云网+应用”的融合优势，为全市中小学师生提供线上教学云平台服务，包括天翼云课堂、疫情防疫系统、云会议、天翼高清教学专区等丰富内容。二是提供更多教学资源供选择。在直播服务方面，目前荆门电信天翼高清电视已接入中国教育1台、2台、4台、湖北教育等多个教育频道；在点播资源方面，已上线与省教育厅合作的“湖北省中小学线上教育平台”、学而思、新东方、北京云上课堂等精品同步课程，疫情期间免费提供学生观看。三是提供流量资费优惠助学。对全市中小学师生手机流量实行优惠资费政策，开通10G、40G、80G三档优惠流量包。同时，针对第一条中的四类重点服务对象,疫情期间每人每月赠送20GB流量用于在线学习助学。

随着疫情形势的逐渐变好，各个行业也在逐渐复工，但是学生朋友面临的这种云上课的形式可能还要持续一段时间，如果说在大家在使用网络的过程当中遇到一些相关问题的话，有以下途径可以快速的解决。

（一）关注荆门电信微信公众号，其中有个全屋WIFI调优功能进行预约，会有中国电信智慧家庭工程师上门服务。

（二）拨打10000号或者2310000客户服务热线进行预约服务。

（三）拨打就近的电信营业厅电话或者到就近营业厅反映遇到的问题。

总之，荆门电信将秉承“用户至上、用心服务”的理念竭诚为广大学子服务。抗击疫情正处在决胜的关键时刻，荆门电信将全力确保疫情防控通信畅通，坚决打赢疫情防控阻击战。

来源：荆门广播电视台

责编：怡憬