（通讯员雷艳芳）“要不是有您上次的真诚接待和帮助，我现在脑子将一片空白，生活将一片茫然......您不愧是人民的一位好检察官！在此感谢您给我的帮助。”“只想感谢！”连日来，东宝区检察院第五检察部牵头负责人王少波几次接收到了信访当事人王某的致谢短信及电话。这既是对他的感谢，更是对东宝区检察院12309检察服务工作的肯定。自疫情防控工作开展以来，东宝区检察院12309检察服务中心把疫情防控和日常接访工作同步抓紧抓实，工作中始终坚持“五心”服务理念，及时回应民众关切，坚持特殊时期受理群众信访不打烊、不断档，得到了来访群众的高度赞誉。

 

　　疫情发生后，东宝区检察院12309检察服务中心在做好自身防疫工作的同时，第一时间通过微信公众号、张贴告示等方式等向社会发布了《荆门市东宝区人民检察院关于新型冠状病毒疫情防控期间以来信、网络和电话方式接待群众来访工作的公告》。《公告》明确了东宝区检察院群众来访接待场所暂时关闭，以来信、网络和电话方式接待群众来访。同时，详细注明了来信的邮寄地址、12309中国检察网网址、检察服务热线号码以及相应的操作指南，确保群众足不出户也能及时反映诉求。 

　　疫情防控期间，东宝区检察院虽然关闭了来访群众接待场所，但是并未让检察服务“掉线”、“打烊”。该院12309检察服务中心每天安排专人值守，确保来信、网络、电话等渠道畅通。对来访来信来电事项一个不落地上接访系统，不遗漏群众诉求。每天检视是否有办结或者新推送的网络信访事项，确保信访接待无死角。对接收到的信访事项，能够马上答复的马上答复，不能马上答复的及时分流并做好程序性答复，严格落实“群众来信件件有回复”工作制度，做好7日内程序回复和3个月内办理结果答复。疫情期间，使百姓足不出户就能咨询问题、反映问题、解决问题，一如既往地提供优质的检察服务，尽最大可能降低疫情对工作带来的影响。据统计，自疫情防控以来，东宝区检察院12309检察服务中心共受理群众来信信访事项2件，来电信访事项6件 ，7日内程序回复率100%，做到了应回尽回。通过微信、电话等形式主动向东宝区政法委报告一起因案致贫司法救助案，并按相关程序对该案进行审查申报。 

　　疫情期间，王某通过电话、短信等形式向东宝区检察院发来信访诉求。王某是一起故意伤害案件的受害人，经刑事和解签订谅解协议后，对方却未按协议内容兑现全部赔偿款，对此他很揪心，想要撤回谅解协议书。详细了解情况后，该院12309检察服务中心秉承“接待热心、工作细心、解释耐心、待人诚心、办事公心”的“五心”工作理念，坚持“必须平息事态、必须书面回复、必须公正处理”的三个必须原则，通过“讲证据、讲政策、讲法律、讲程序、讲情理、讲方法”的六讲方式，将心比心，把王某的信访诉求当成自己的事来处理，对王某提供耐心的法律咨询，依法引导解决诉求，最后终于打开了王某的心结。用心用力圆满帮助王某解决信访诉求，是该院12309检察服务工作的一个缩影，他们把群众信访日常工作当成事业来做，扎实办好来信来访群众的操心事、烦心事、揪心事，用实际行动，向人民群众交出了一份满意答卷。