7月21日，荆门市司法局副局长吴慧做客荆门广播电视台《党风政风热线》直播间。节目中，吴慧就公共法律服务的三个平台建设情况以及在疫情期间，市司法局出台了哪些相关措施，来满足人民群众的法律服务需求与广大听众做交流。

荆门市司法局副局长 吴慧

主持人：请吴局长向听众朋友介绍我市“12348”公共法律服务热线、网络平台的建设情况？

吴慧：好的，首先向听众朋友介绍“12348”公共法律服务热线平台建设情况。我市“12348”公共法律服务热线是集法律咨询、人民调解、普法宣传、综合服务、政务监督、协调联动、舆情分析等多功能为一体的热线平台，旨在为广大群众提供高效便捷的法律服务，以提高法律服务的社会知晓率和公众获得感。通过优化热线平台建设，来提升服务能力。我局加大资金投入，对“12348”公共法律服务咨询热线设备及时更新升级，保证咨询渠道畅通。通过选配热线，提高服务质量。我们从市直律师事务所选派工作热情高、责任心强、法律素质高、普通话标准、能熟练操作电脑的律师，负责法律服务热线电话接听和来访咨询工作，力争让咨询的群众都能得到满意的结果。我们成立“12348”协调指挥中心，负责平台承接业务的指派分流和办理协调，与湖北省法律援助中心、12345市长专线、市律师事务所对接联动，实现多渠道互通，高效率运作。截止2020年6月底，市“12348”公共法律服务热线平台接听咨询电话1197次，解答1197次，解答率达100%，咨询电话接通率96.46%，满意率达97.28%。现场接待群众咨询3591余人次，解答率100%。

再来说说网络平台建设情况。 我们坚持以完善功能、改造升级、实现一网通办为基本原则，以公共法律服务软件平台作为公共法律服务平台枢纽，依托“12348湖北省法网”“湖北掌上12348”等载体开展网上法律服务工作。利用省统一的网上公共法律服务大厅，在法治宣传、网上调解、法律咨询、法律援助受理、公证业务预约和受理、聘请律师和基层法律服务工作者引导、申请司法鉴定引导、查询服务信息等综合性法律服务方面，全天候为人民群众提供在线法律咨询和法律援助服务。运用湖北政务服务网，实现了与市级网络服务系统的对接，将涉及律师事务所和律师、司法鉴定机构和司法鉴定人的20项行政许可事项纳入网上办理，实现了“一网通办”。截止2020年6月底，我市入驻“12348湖北省法网”的法律服务人员有7名，提供在线法律咨询200余人次，受理法律援助案件20件，提供法律援助10件。

主持人：今年除日常的法律援助工作外，市司法局针对农民工法律援助做了哪些工作？能否向听众朋友介绍一个典型案例？

吴慧：今年以来，我们通过在全市开展两个活动，加大了法律援助工作力度。一是开展“法援惠民生·扶贫奔小康”品牌活动，重点在扩充法律援助事项、开展法律援助专项行动、创新法律援助服务方式、扩大法律援助范围、积极参与帮贫扶困、用心用情服务农民工、完善便民服务措施、提高法律援助质量以及强化业务系统应用等9个方面，全面开展公共法律服务，不断提高法律援助质量，精准解决困难群众法律需求，让困难群众在受援路上“少跑路”“跑对路”“抄近路”。二是在全市开展“法援惠民生 助力农民工”活动，宣传《保障农民工工资支付条例》。活动期间，全市共办理农民工法律援助案件117件，农民工受援人达218人次。如我市掇刀区麻城镇中山村村民刘某、严某等十二人在贵州广盛源集团矿业有限公司关岭县沙营乡上寨煤矿做工后，公司一直未支付其工资，经多次催要，对方拒不支付。2020年4月，荆门市法律援助中心受理了上述欠薪案件，并指派湖北同进律师事务所陈玉金、谢菊芳律师办理，在援助律师的代理下，现已为上述十二位农民工追回了全额工资款，挽回经济损失90000余元，受援人感激不尽，连说党的政策好，让弱势群体享受到了法治的公平。

主持人：我们知道，办理公证是需要当事人到公证处申请，公证处依法受理后才能办理。那么，在疫情期间，如果确有紧急情况需要办理公证的，而当事人又不能亲自到公证处办理的，公证处有没有采取什么措施来解决当事人的公证法律服务需求？

吴慧：疫情封闭期间，当事人不能亲自到公证处办理公证，对有公证需求的的当事人来说，确是心急如焚。为了解决这一难题，荆门市公证处想方设法开通了公证云·在线公证平台。该平台是集网上查询、网上申请、网上受理一体化功能的网络办证平台。今天借这个机会，我向广大市民朋友介绍一下公证云·在线公证平台的操作方式，市民可通过互联网登陆荆门市公证处官网，也可通过手机上微信关注荆门市公证处微信公众号，选择“在线服务”栏目下的“在线公证”，即可通过“公证云·在线公证平台”网上申办公证。办证群众通过设置账号、完善信息两个简单步骤即可完成注册，实现通过网页、App等多种方式完成办证咨询和预约、公证申办、材料预审核等操作，满足公证申办者在疫情期间的公证需求。如今年2月底，正值疫情防控关键时期，急需出国工作的周女士，因无法办理无犯罪记录公证，工作签证迟迟未能签发。在和公证处多次联系后得知，“公证云·在线公证平台”已经开通。周女士按照公证员告知的步骤进行操作，按要求填写申办信息，再上传资料照片，几步就完成了。可以说，公证云·在线公证平台的开通，真正实现了公证办理“最多跑一次”的承诺。

来源：荆门广播电视台《党风政风热线》

编辑：云薇

审核：何荣