10月12日，中国人寿保险股份有限公司荆门分公司副总经理方砚、运营服务部经理陈晓丹两位嘉宾做客荆门广播电视台《党风政风热线》直播间。节目中，两位嘉宾就中国人寿荆门分公司的发展运营情况与听众做深入交流。

主持人：今年的疫情爆发给国人上了一堂生动的保险教育课，您作为业内人士，对客户购买保险有哪些建议？

嘉宾：在这里，我想引用胡适先生对保险意义的一段阐述，我觉得非常精准贴切：保险的意义，只是今天作明天的准备；生时作死时的准备；父母作儿女的准备；儿女幼时作儿女长大时的准备，如此而已。今天预备明天，这是真稳健；生时预备死时，这是真旷达；父母预备儿女，这是真慈爱。能做到这三步的人，才能算作是现代人。

购买保险就是要未雨绸缪，越早规划越好，而且在人生的不同阶段选择适合自己的意外、养老、重疾、医疗、理财类等保险产品。总的原则是先需求后产品、先保障后理财、先大人后小孩。消费者应考虑优先满足家庭经济支柱的保障型需求，如意外险、重疾险、医疗险、定期寿险等。保证孩子未来有充足的教育经费固然重要，但要注意意外和健康保障同样不可或缺，更加不应忽视父母自身的风险保障。更加具体的需要根据不同的家庭情况做出相应的保险规划，可以咨询身边的客户经理。

主持人：如何理赔是客户最关心的一个话题。我们经常听到有听众抱怨说，买保险容易理赔难。您能为听众朋友们解答一下中国人寿在提升理赔服务方面的举措吗？

嘉宾：保险是社会保障体系的有效补充，也是转嫁家庭风险的重要手段之一。听众朋友们有这方面的抱怨，可能是因为对理赔的流程不了解，还停留在过去的认知，人云亦云。其实现在各家公司都在努力提高理赔服务质量，提升理赔服务速度，现在很多我们国寿的客户对赔款到账的速度感到惊讶。但是一些案情比较复杂的案件肯定需要较长的调查时间，我相信听众朋友们应该能够理解。

中国人寿一直致力于“守护人民美好生活”，在理赔服务方面我们一直秉持“诚实守信，客户至上”的服务理念，简化理赔手续、加速服务时效，打造一流理赔服务品质，切实提升客户理赔服务体检。

截止到2020年9月底，中国人寿荆门分公司长短险理赔金额达到3635万元，为这些不幸出险的家庭带去了一些安慰。

主持人：现在的保险行业从业人员素质良莠不齐，在购买保险产品时老百姓该怎样维护自己的合法权益呢？

嘉宾：一是要选择规模大、实力强、品牌信誉度高的公司投保；二是要选择合适的保险产品，不少人之所以对保险产生诟病，就是因为“买错”保险，即所购买的保险产品并不能满足其真正的保障需求，导致虽然买了保险，在发生事故后却无法得到想象中的赔付；三是要认真订立保险合同，在投保时不能只看广告宣传语或道听途说，更应注意认真翻阅合同条款；四是要熟悉维权途径，主要有四种维权途径，包括：与保险公司协商，向保险行业协会投诉，向银保监会投诉，提起仲裁或诉讼等。

中国人寿一直高度重视客户投诉治理工作，维护保费消费者合法权益，促进公司持续提升销售品质和服务品质，构建公司高质量发展健康环境，提升公司品牌形象，推动公司服务评价结果持续提升。我们主要聚焦销售误导和理赔投诉两个重点领域，一是持续加大销售合规管理力度，强化全员风险防控意识，落地风险责任追究机制，加大投诉处罚力度；二是进一步强化理赔管控，打造“国寿理赔——快捷温暖”服务品牌；三是强化一次解决率，提升投诉处理效率，部门高度协同，快速响应；四是加大销售人员违规行为查处和处罚力度，强化销售人员的合规教育培训。

来源：荆门广播电视台《党风政风热线》

编辑：琳达

审核：郑耘