4月23日，荆门市邮政管理局党组书记、局长周晓军带队做客《党风政风热线》直播间。据周晓军介绍，当前，荆门市邮件快件集散中心、申通快递分拨中心、顺丰扩建分拣场3个项目正在抓紧建设，预计今年“双11”旺季建成投入使用。届时，市民在网络上购物后，货物可从发货地直达荆门分拨中心，此举将极大地提高快件的流通效率，市民的购物体验也会越来越好。
荆门市邮政管理局党组书记、局长周晓军
普遍服务科一级主任科员谢芳芳
市场监管科二级主任科员黄子华
主持人：近年来，智能快件箱等无人配送模式发展迅速，但有些市民反映部分快递员没有经过用户同意就将快件投递入箱。请问，我市智能快件箱建设和使用情况如何？邮政管理部门对智能快件箱等无人配送模式进行怎样的规范管理？
嘉宾：智能快件箱是一个基于物联网的，能够将物品（快件）进行识别、暂存、监控和管理的设备。快递员将快件送达指定地点后，只需将其存入智能快件箱，设备系统便自动为用户发送一条短信，包括取件地址和验证码，用户在方便的时间到达该终端前输入验证码即可取出快件。智能快件箱是改善和提升快件投递“最后一公里”问题的有效途径之一，将逐步成为城市末端投递的一个重要补充方式。我市目前有创恒、鸟居、邮政、蜂巢等4个品牌57组智能快件箱，共计5295格口投入使用。
智能快件箱只是末端投递的方式之一。上门投递、智能快件箱投递、服务站投递这些形式将互相补充，满足用户的差异化需求。对于一些市民反映的未经用户同意就将快件投入到智能快件箱的行为，在《智能快件箱寄递服务管理办法》中已经有明确规定，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门将依法予以查处。
【如何投诉举报】
首先拨打邮政、快递企业公布的客服电话或向其上级公司提出自己的诉求，要求得到解决。如果对企业的处理结果不满意或超过7日未得到企业处理，可以拨打湖北省邮政业申诉中心电话027-12305进行申诉。
来源：荆门广播电视台《党风政风热线》
编辑：琳达
审核：张瑞华
三审：黄韶光
