7月17-18日，中行荆门分行以“优服务·树形象·铸品牌”为主题，聘请恩锡(上海)企业管理咨询有限公司讲师，对综服客户经理、柜员、大堂经理、支行内控副行长共200余人，进行了“服务标准统一化、服务流程优质化、服务行为人性化、服务素养礼仪化”的系统培训。旨在培养和发扬“店小二”精神，着力提升服务质效和客户满意度。

“人生那么长，专注在银行；培训是个‘充电桩’，打造行业新时尚。”中行荆门分行财务经理赵义说，培训，是员工职业生涯中的最好“福利”；是培养银行专业人才的有力措施；也是推动行业进步塑造行业品牌的有效途径。本次培训，重点在改善营商环境，提高营业网点优质服务能力和水平，为客户带来更多的便利和实惠，推动疫后市场信心重振，为高质量发展贡献金融力量。

为提高培训效果，该行精心制作了《培训大纲》，学员人手一本。主要围绕“员工掌握厅堂服务接待礼仪流程，提升服务专业度”“通过练习，使员工具备优雅行为举止礼仪，提升企业品牌形象”“实现由内而外的礼仪素养蜕变，提升员工内驱力与敬业度”“强化柜员服务意识和服务形象，提高客户满意度”“加强员工应对突发事件及投诉的处理能力，提高美誉度”等五项内容展开。在2天的两轮培训中，严格按照《培训大纲》施教，采取理论教学与实践结合，对服务业的竞争、银行业的竞争现状呈现分析，银行职业形象与礼仪训练 等知识体系、实用服务与营销知识的灌输；情景模拟，分岗位角色模拟演练，加强互动；开展案例分享与现场训练，厅堂服务与岗位协作营销流程的培训，统一银行服务理念、判断标准和行为流程，提升服务效率。

培训现场，学员们，结合当前“断卡行动”、“阻断电信网络诈骗”“防范和处置非法集资”“聚焦老年客户，宣导适老服务”等新课题、新领域、新难题进行深入探讨，更加引人入胜。

该行副行长虢冶军对培训给予充分肯定：全体参训人员学习态度端正，全身心地投入到培训活动中来虚心求学，认真听课记笔记，现场互动，解疑释惑效果好；积极配合模拟演练，交流讨论积极发言、各抒己见、虚心请教、取长补短，知识得到巩固提高；坚持学以致用，知行合一。通过培训，不仅建立起我们已有的标准化服务体系，而且掌握了新的优质服务技能技巧，更好地服务客户，提升客户体验，成为荆门地区客户首选银行，实现中行品牌价值最大化。

来源：中行荆门分行

编辑：刘哲

审核：余素萱

三审：彭良银