“感谢中行用心用情服务，解决了我家外汇汇款入账难题。”9月28日，王女士来到中行掇刀支行营业大厅，向该行员工表达了感激之情。

近日，中行掇刀支行连续收到同一客户的两笔个人国际汇入汇款的报文，柜台经办业务员按照相关业务流程操作，在业务核心系统无显示、无法入账。该行迅速查找原因，查证是收款人长期未更新个人信息被纳入到隔离系统，导致其名下账户无法进账，便立即联系客户，但客户预留手机号始终无人接听，两笔跨境汇入汇款一直无法入账。

由于两笔入账款项的相关附言均为“工资所得赡家款”， 系两个月的工资收入，该行员工“急客户之所急，想客户之所想”，以“卓越运营，智慧支付”的业务优势，为客户解难题，一方面向汇款方发起业务查询，确认收款人的信息是否正确；另一方面立即查阅账户的相关联系人，多方打听与客户相关的人员信息。最终在柜面及厅堂人员的共同努力下联系到了其妻子，后客户妻子在该行员工的协助下通过拨打95566客服电话，将其丈夫从隔离系统临时解除隔离，并且提供相关入账资料之后，顺利完成了款项的入账工作。

“丈夫是个海员，每次出海后在海上工作时间长达两个多月，常常因无法接收到手机信号，音讯全无。”王女士说，丈夫工资是由公司按时打入协议指定账户。由于父母年事已高需要人照顾，每月工资是全家人日常生活的主要来源。本次汇款为丈夫出海以后的第一个月、第二个月的工资收入，因不了解汇入汇款流程，未收到汇款，正在家里干着急，得亏你们责任心强，及时解决了我们的困难和问题，非常感激。

来源：中行荆门分行

编辑：菲菲

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