“大爷，这是我们为您补办的新社保卡，请您收下！”12月21日下午，随着中行漳河新区支行上门服务小组将社保卡递给潘大爷时，老人露出了久违的笑容，紧锁的眉头顿时舒展开来，笑哈哈地说，“我又能取退休金了！”

年逾九旬的潘芝贵老人，是荆门市水产发展中心的退休职工，独居于金虾河社区。20日上午，社区工作人员电话联系中行漳河新区支行，告知有一名孤寡老人社保卡丢失，无法支取养老金。该行得知老人的困难后，业务员向社区工作人员详细了解情况，制定解决办法。支行考虑到老人无直系亲属，又是90岁高龄，而且办理挂失补卡这项业务很特殊，不能有丝毫马虎，既要解决老人的困难，又要做到合规合法，决定按照银行和监管部门的有关规定，上门为老人服务。支行抽调黄梦、龚曼，以及社区辅警石志梅等三人迅速组成上门服务小组，带着相关业务资料，来到老人家中，对老人身份证、户口薄等信息进行核对和确认后，耐心细致地向老人解释说明挂失补卡的规定及流程，以及他委托授权社区工作人员代为办理挂失补卡业务所需填写的资料，在确保他已清楚知晓所有流程并认可后，指导潘大爷在挂失补卡的材料上签名和按手印，确保挂失补卡操作合规。

随后，社区工作人员一同来到支行，通过核心系统迅速为老人办理挂失补卡的手续，新卡片开出后，上门服务小组带着新开社保卡，再次折返到老人家中，与社区工作人员一道将社保卡转交给了潘大爷。老人一直用颤抖的声音连连道谢，“感谢你们上门为我服务，感谢党的好政策。”

中行漳河新区支行与金虾河社区两家单位，以“为民办实事”的温度，打通了老年人金融服务的“最后一公里”，及时解决了群众的“急难愁盼”问题，推动“适老化”服务常态化、人性化、专业化，提升了老年群体的获得感、幸福感、安全感。

来源：中行荆门分行  钱文美  龚曼

编辑：张凤娇