近日，家住三三零水泥厂的老年用户冯师傅专门致电收费中心负责人，对泉口营业厅工作人员送票上门的暖心服务表示感谢！

春节开工后，泉口营业厅的工作人员到岗后第一件事就是打开电脑逐一查询年前摸排建立的《老弱病残用户登记台账》，很快发现家住三三零水泥厂的冯师傅家水费余额不足，需及时缴纳。考虑到冯师傅年事已高，行动不便，子女们又常年在外工作，泉口厅工作人员主动联系冯师傅，关切询问其近况，告知欠费情况，在征得同意后，工作人员主动为老人垫付200元水费，并于2月11日晚上，利用休息时间将发票送到了冯师傅家里。

工作人员在冯师傅家里向老人详细介绍了近半年来的水量使用和水费支出情况，还向老人普及了节约用水、安全用水常识，老人听后十分高兴，直夸荆门水务人的服务真周到！临别时，工作人员还给老人留下了联系电话，叮嘱老人如有需求，可随时拨打电话联系，我们将安排专人长期帮助您解决用水方面的困难。冯师傅激动地拉住工作人员的手说：“我确实上下楼不方便，还好有你们关心我帮助我，让我感受到了亲人一样的关怀，真是太谢谢你们了”！近年来，荆门水务集团各营业厅积极践行“用户至上，社会满意”的服务承诺，内强管理，外优环境。通过分布在城区东、南、西、北、中五个服务窗口收集了解用户期盼和需求，从用户角度出发丰富延伸服务内涵，建立《老弱病残用户服务档案》，主动为用户送服务上门，受到了广大用户高度赞扬和一致好评。

来源：荆门水务集团

编辑：孙娟

审核：别业军