“中行来病房开卡，解除了我的后顾之忧。” 9月28日下午4点左右，躺在医院病床上的丁大妈手握新换的社会保障卡感慨万千地说。            

9月28日中午，中行京山支行营业部迎来一位老年客户，老人情绪激动地说，家中老伴住院无法前来网点换卡，但急需激活社保卡。该行工作人员一边安抚大爷的情绪，一边耐心了解具体情况。原来丁大妈已卧病在床多年，今年病情加重，多次住院，但家中子女在外打工，无法及时回家照顾老人，家里只有老两口相依为命，老伴的医药开支大多依靠社会保障卡报销。可近来由于社会保障卡需要换新卡，手中的二代卡已无法正常使用，无法进行后续治疗。            

中行工作人员本着急客户之急，特事特办的服务宗旨，及时向上级行请示后，决定为丁大妈上门办理三代社保卡换新卡业务。中行工作人员提前与客户进行了细致沟通，在确认实际需求及丁大妈本人真实意愿后，便提前准备好相关手续，随身携带开卡相关资料，以及移动智能柜台等设备来到丁大妈所在的医院，在她的病塌边为其办理了社保卡“二换三”业务，解除了老人住院看病用的难题。            

当前，正值社会保障卡“二代卡换三代卡”的关键时期，而社保卡的医保功能包含挂号、缴费、诊疗、结算、查询、打印报告单等就医结算全过程应用。中行荆门分行在换卡过程中，针对社保卡激活涉及个人隐私信息，要求必须本人办理，给行动不便或者存在一些特殊情况等老年群体带来了一些困难。该行采用单一客户厅堂现场换卡与批量营销换卡相结合，特殊群体上门办理，“一对一”服务解决客户的“急难愁盼”问题，为中老年客群换领三代社会保障卡提供“全程无忧”服务。            

据了解，该行已换卡1.42万账，为20多名行动不便的老人、残疾人提供上门服务，解决群众的后顾之忧。            

来源：中行荆门分行  钱文美   

编辑：张舒娜

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