当前，正值社会保障卡“二代卡换三代卡”的关键时期，中行荆门分行精心策划，周密安排，以公私联动、条线互动、上下促动的方式，全力以赴推动“社会保障卡二换三”取得有效进展。目前，在服务好存量客户的基础上，新增社会保障卡1.42万张，实现6.67%的业务量增长。            

该行在换卡业务中，始终秉持为民、便民、利民的服务宗旨，针对社保卡激活涉及个人隐私信息，要求必须本人办理的个人账户管理规定，加上社保卡的医保功能包含挂号、缴费、诊疗、结算、查询、打印报告单等就医结算全过程应用的特点，给行动不便，或者存在一些特殊情况的老年群体带来一定不便。他们开通金融服务绿色通道，提供上门入户、进入病房核实办卡等特别服务，解决了20多名行动不便的残疾人、住院病人的办卡难题，赢得社会广泛赞誉。            

开展防诈骗宣传，提高客户防诈能力，是该行在办理换卡业务中一大亮点。他们根据老年客户防范意识低，对新型诈骗手段不了解等情况，在完善老年客户金融服务的同时，积极进行金融知识宣传普及，向大爷大妈讲解银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假货币等金融知识，发放宣传资料，面对面讲解，增强了客户的防范意识和智能化运用能力。            

来源：中行荆门分行 钱文美          

编辑：张舒娜

一审：余素萱

二审：郑勇

三审：周舟