“没想到，我刚学会使用智慧柜员机，就用上了关爱模式，没想到，银行服务手段更新这么快。”11月15日，年过70旬的退休老人王女士感慨道。         

今年，中行荆门分行认真落实湖北省银保监局提出落实适老服务工作要求，加强和改进银发客群、“一老一少”金融服务的相关要求，以更加关注老年人的精神愉悦与健康需求为特色，为老年客户办实事、解难题、送温暖，提升增值服务体验，满足老年人的幸福需求。 他们根据老年客户特点，积极配备方便老年人办理业务的物品。特别设置了叫号机老年人专用取号模块，专为老年人设置了老年客户优先办理窗口，合理安排老年客户优先办理，柜台上配备了老花眼镜，轮椅，绿色通道等便利硬件设施，化解老年客户难题，提升服务水平。            

开展金融服务进社区宣传活动，为老年人发放防范电信诈骗、网络欺诈等宣传资料，宣讲电信网络诈骗案例，提高老年人风险防范能力，守护自身“钱袋子”，确保养老钱安全。与此同时，积极主动开展上门服务。他们针对社会保障卡“二代卡换三代卡”换卡业务中，诸多老年客户因各种原因不能亲自到银行换卡的特殊情况，上门为卧床、残疾人等特殊群体上门服务，排忧解难。            

该行一贯重视客户服务和体验，注重收集老年客户在办理业务过程中的难点、堵点、痛点问题，对服务进行改善，快速回应老年客户的意见与建议，满足其诉求。针对不同层次、不同需求的客户，给予丰富性、多样化服务。当老年客户到店，大堂经理会主动迎接，指引他们到位于厅堂的敬老爱心座椅就坐并送上茶水；业务办理过程中，面对老年客户提出各种业务问题时，客服人员总会耐心答疑解惑，直至客户完全理解。同时，各支行定期开展送服务上门、学手机活动，举办老年客户体验沙龙，包括保险沙龙，手工插花体验和手工剪纸创意沙龙等，提升客户体验，满足幸福需求。            

来源：中行荆门分行  

通讯员：钱文美             

编辑：张舒娜

一审：余素萱

二审：郑勇

三审：周舟