“我家老人的密码不记得了，现在急需用钱，这可怎么办呀？愁死我了！”2月14日下午，一位中年妇女面露难色来到中行荆门掇刀支行大厅寻求帮助。

掇刀支行内控副行长张红霞听闻后第一时间赶往大厅询问情况，据了解，老人年近九旬，卧病在床，无法亲自前往柜台办理密码重置。张红霞耐心安抚客户焦虑的情绪，记录下客户的联系方式，主动提出可以为其提供上门服务，客户听到后情绪有所缓和。

准备好相关资料后，张红霞立即带领支行工作人员驱车前往客户家中开展上门服务，老人虽说年龄偏大，但思维很清晰，工作人员耐心为老人讲解流程，协助客户进行系统拍照，由于老人证件办理时间较久，导致人脸比对难度较大，但工作人员仅用不到二十分钟就完成了四个账户密码重置和三笔定期存单转账结清关户业务，高效贴心的服务赢得了客户的连声称赞，客户握着工作人员的手说：“中行的服务真是太好了，没想到这么快就办完了，解决了我们家的大难题，实在是太感谢了！”

这一延伸服务，解决耄耋老人业务办理难题是中行荆门分行众多个性化适老金融服务案例的一个缩影。一直以来，该行积极响应国家号召，针对老年客户群体金融服务需求，将适老化金融服务融入到日常金融服务中，不断延伸金融服务触角，切实提高老年人的获得感、幸福感和安全感。

在网点金融服务设施方面，中行荆门分行为老年客户开通了无障碍通道，配备了老花镜、验钞机、雨伞、饮水机、应急药箱等便民设施，将叫号机、存折补登机等老年客户使用频率较高的自助设备摆放在了网点进门处最显眼的地方，还在网点设置了爱心座椅和老年服务窗口，便于网点等候办理业务人数较多时，为老年客户提供专用的等候区域和办理通道。

中行荆门分行将始终坚持银行合规与暖心服务两手抓、两不误，打通金融服务的“最后一公里”，让暖心的金融服务浸润客户心田，用优质的敬老服务彰显大行担当。

来源：中行荆门分行

编辑：杜莉

审核：余素萱

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