在东宝区政务服务大厅社保窗口，摆放着政务服务事项业务办理标准指南，社保窗口工作人员按照公开的规范流程、综合柜员制“一窗式办理”和“一站式服务”标准，为群众有序办理业务。

“以前是‘听吆喝’跑手续，现在是怎么办、到哪办，都按照标准和流程走，清楚得很。”前来办理业务的翁女士满意地说。

“软服务”有了“硬指标”，这是社保窗口积极推进岗位技能大练兵，推动公共服务标准化建设的鲜活实践。2023年，社保窗口以“提能力、转作风、抓落实”为契机，组织开展形式多样的岗位技能培训活动，着力提升窗口工作人员政策业务水平和网办操作技能。

社保窗口加强理论水平学习，按照《东宝区“提能力、转作风、抓落实” 活动实施方案》要求，开展企业社会保险经办和社会保障卡办理的规范化工作培训，提升岗位技能，规范操作流程，夯实服务本领，同时做好“老带新”“传帮带”工作，通过工作业务经验，帮助新员工尽快进入角色，提高工作能力，并不断增强岗位服务技能。

图为社保窗口工作人员“老带新”，老员工对新员工进行网办技能操作指导

在开展业务知识培训的同时，社保窗口还按照“干什么、练什么，缺什么、补什么”的原则，开展窗口优质服务标准化培训，学习行政审批服务大厅相关管理办法、规章制度及服务标准等知识，对员工微笑服务、手势服务、文明用语、仪容仪表等服务礼仪进行规范训练，做到服务礼仪标准化、规范化，提升行业服务质量，增强主动服务意识。

图为社保窗口工作人员开展业务知识学习

结算中心将持续开展“理论+实操”相结合的岗位技能大练兵活动，规范服务标准，提高服务质量，优化群众体验，推进基本公共服务标准化建设。（通讯员：潘琴）

来源：东宝区人社局

编辑：琳达

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