近年来，荆门市市场监管局坚持每月开展消费投诉公示、维权典型案例评析和投诉举报处理情况通报，夯实消费者权益保护工作基础，有力提升了消费维权效能。2022年，全市共接收消费者诉求32600件，同比增长49.7%，实现按时接收率、按时办结率100%，消费者满意率95.3%。

坚持消费投诉公示常态化不放松，推进消费维权社会共治。该局每月定期在市局微信公众号、内外网、市级主流媒体发布消费投诉公示12期，公示消费投诉热点28个次、被投诉3次以上的经营者91家次。消费投诉公示信息涵盖了日常消费投诉情况、重点行业投诉情况、投诉热点分析、典型个案信息披露、被投诉次数较多的经营者等多个方面，通过消费投诉公示，让消费维权工作更透明，接受社会各界、广大市民的监督，推进消费维权社会共治，优化营商环境和消费环境。

坚持典型案例评析常态化不放松，提升消费维权能力。该局每月从全市系统精选出1—2个处理成功的具有指导性的案例，从案情介绍到处理过程及处理结果，全面深入地剖析法律适用是否恰当、处理程序是否规范、处理结果消费者是否满意等问题，以案释法、以案代训，帮助基层破解维权人员少、经验不足等短板，实现处理一件投诉规范一个行业，提升维权效率。2022年6月该局针对预付卡多发问题，对辖区京山市局成功处理的涉及200多名消费者预付卡金额近30万元的维权案例，进行评析编发，指导全市系统高效处理预付式消费纠纷191件，化解了6家市场主体预付式消费风险隐患。2022年7月，该局对掇刀区市场监管局依法制止一起恶意投诉索赔案例，进行评析编发，指导全市系统采取有效措施制止恶意投诉举报6件，进一步优化了营商环境和消费环境，得到政府领导、市场主体的肯定和好评。

坚持诉求处理通报常态化不放松，提升消费维权效率。该局以督办、考核和通报为抓手，坚持将处理消费投诉举报数据一月一通报，紧盯问题抓整改，夯实基础求提高。实行日交办、周调度、月通报制度，推进消费诉求接收、分送、办理、反馈、督办形成闭环，确保诉求及时接收、快速分送、依法办理、高效解决；建立“一环扣一环、一级督一级”的工作督办机制，加强对基层消费维权业务指导，重点对基层市场监管部门投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率、举报按时核查率等进行督办、指导，实现全市系统消费维权12315热线接通率、投诉按时初查率、举报按时核查率、案件办结率“四个100%”；市长专线转办投诉举报办结率、满意率“两个100%”。

来源：荆门市市场监督管理局

通讯员：赵红玲 郑甜甜

编辑：孙娟

审核：别业军