银行服务无小事，百姓所需是大事。中行荆门分行聚焦特殊群体金融服务，从服务细节及业务办理便利性入手，积极打造贴合老年人和残障人士等特殊群体需求的服务措施，让特殊群体享受有温度的金融服务。

近日，一客户来到中行沙洋支行咨询残疾人开户事宜，询问能否代办开户。厅服人员立即了解具体情况，得知该客户的家人目前高位截瘫，无法前来网点办理业务，开卡是用来接收司法救助金。知悉情况后，厅服人员主动与客户预约时间，提出可以为其家人提供上门服务。次日上午，该行内控副行长携理财经理带上移动柜台驱车前往沙洋县十里铺镇客户家中，为客户办理身份和意愿核实，顺利地将银行卡交至客户手中。客户激动地说：“非常感谢中行便捷、高效地为我们提供这么暖心的服务，真正为我家解决了一大难题。”质朴的语言中流露出了对中行的感谢与信任。

一直以来，中行荆门分行立足客户，尤其是针对老弱病残等特殊群体，在坚持合规、严守风险的同时，按规定做到特事特办、急事急办，必要时提供上门服务，用实际行动诠释服务理念。（通讯员：蔡金杏）

来源：中国银行荆门分行

编辑：杜莉

二审：黄韶光

三审：彭良银