4月18日，全省信访局长会议在武汉召开，传达贯彻习近平总书记关于信访工作的重要指示和全国信访局长会议、信访问题源头治理动员部署会议、省有关信访工作会议精神，安排部署当前信访重点工作。会议为2022年全省9个全国信访工作示范县（市、区）授牌。区委副书记、区委政法委书记梅勇赴汉参加会议并代表东宝区上台领取奖牌。

近年来，东宝区全力践行“枫桥经验”，搭建区、乡（街道）、村（社区）三级信访平台，实行“研交督办结”闭环管理，高效化解矛盾纠纷，不断提升人民群众幸福感、满意度。

畅通信访渠道，解决急难问题

泉口街道居民张某首次来到东宝区信访接待服务大厅反映房屋质量不高，雨天漏水导致家具损坏问题，接访人员热情接待，当即转办至有关单位，通过实地调查房屋情况、协调多方处理，在一个月内解决了群众反映的问题。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。我区不断完善信访渠道，努力让群众只进一门、只找一人、最多访一次，并在接访服务大厅配齐矛盾纠纷调解员及律师进行接访导访，用心、用情把群众合理合法诉求及时解决在当地，将信访窗口打造成纾解群众情绪、化解各类矛盾、解决群众实际困难的平台。

结合共治共享，提升工作质效

紫薇苑小区部分业主与物业公司就垃圾分类箱与居民阳台、窗户太近发生了纠纷，为防止矛盾激化，龙泉街道团结社区“五员议事”成员立即出马，一同上门调解，经多方商议，重新确定了垃圾箱投放位置，将群众的烦心事消弭在萌芽状态。

我区全域推行“五员议事”工作法，构建城乡化解矛盾纠纷新型治理方式，通过村居微信群、“村村响”广播、宣传栏对《信访工作条例》、社会主义核心价值观、政策法规等进行广泛宣传，并不定期开展摸排，发现矛盾隐患，以情动人、以理服人，及时就地化解，努力将矛盾化解在基层。

推进工作闭环，加速案件办理

银河广场业主代表王某等4人为东宝区信访局送来一面印有“不忘初心 牢记使命 全心全意 为民解忧”的锦旗，感谢为其协调解决了困扰业主多年的“办证难”问题。

我区坚持把“事要解决”作为信访工作的关键核心，确保真正实现事心双解，为此建立了全程跟踪督办工作机制，实行清单式、闭环式工作管理，规范办好每一件信访事项，切实维护社会平安稳定。（通讯员 袁杏）