生活中遇到噪声扰民
房屋漏水、暖气不热等问题怎么办？
想了解政策法规、便民信息去哪里找？
生活在荆门的小伙伴们看过来
今起
您的操心事、烦心事
欢迎随时向荆门12345反映
12345将竭诚为您提供
7×24小时在线服务
市民朋友
夜晚工地施工，噪声扰人清梦，我应该打什么电话？
荆门12345
请拨打12345热线，我们将第一时间为您受理。
荆门市12345政务服务便民热线
自成立以来
已成为群众和企业提出诉求
解决诉求的畅通渠道
做到件件有着落，事事有回应
当之无愧地成为
便民利企的“金名片”
荆门12345
为提升便民利企服务能力
拓宽受理渠道
提高网办诉求流转效率
今天
“荆门12345”微信公众号
正式上线啦！
您只需点开微信、动动手指
就能第一时间
将诉求反映给承办单位
高效简洁
解决生活中的各类民生问题
功能介绍
“荆门12345”微信公众号，面向全市群众和企业提供行政机关职能范围内的有关政策咨询、求助、投诉、建议等政务服务，同时会定期发布荆门市12345政务服务便民热线受理和办理情况，以及最新的政务要闻等，为市民朋友们打造掌上政务服务平台。
01
微资讯
包含“热线介绍”“热线动态”“民意直通”“荆视点”栏目，以问答和视频形式，将民生政策浓缩、整理，为市民提供一份微型的“便民指南”。
02
微服务
包含“荆事百科”“荆服通”栏目，展示各政府部门发布的通知、公示等信息，让市民享受到全天候、均等、便捷、优质的标准化政务和便民生活服务。
03
微互动
包含“个人诉求”“企业诉求”“诉求查询”等栏目。用户注册绑定个人信息后，选择个人或者企业诉求填写诉求信息，点击提交即可完成投诉；还可查询已反映诉求的办理进度和结果（工单办理时限为5个工作日）。
受理范围
根据《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（国办发〔2022〕12号），12345政务服务便民热线是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。
不予受理事项
（一）非本市行政管辖职权范围内的事项；
（二）涉及人身、财产安全，应当通过110、119、120等紧急渠道求助的事项；
（三）涉及行政职权范围以外的民事纠纷；
（四）反映内容不具体、无法办理或者诉求要求明显违反法律法规、公序良俗的不合理事项；
（五）已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序或者对行政处罚异议的事项；
（六）涉及党群、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项；
（七）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
（八）对正在办理或已经办理完毕并明确答复的事项，诉求人无新情况、新理由反复提出的投诉请求。
具体操作指南
关注“荆门12345”微信公众号
进入微信公众号界面
点击菜单栏“微互动”->“个人/企业诉求”
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按要求填写标题和详细诉求内容
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企业诉求
“微互动”->诉求查询 查看诉求处理进度
荆门12345热线
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来源：荆门12345
编辑：菲菲
二审：李琳达
三审：黄韶光
