为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，切实解决企业和群众办事过程中遇到的问题，东宝区人社局突出“三个三”工作法，深入推进“局长走流程”活动。

强化“三级”联动，确保走出效率。东宝区人社局党组带头全程参与体验服务事项办事全过程，近距离感受群众办事“难点”，现场整改人社政务服务工作“短板”；局属各单位负责人带领干部职工分别按照自己工作职能，对个人全量业务开展“走流程”；乡镇街道人社中心利用网格群，走村窜户深入村（社区）对下沉服务事项开展宣传，实现群众“就近办”，让群众少跑腿。截至目前，全系统开展“走流程”320人次，219个政务服务事项即时办，为群众办事效率得到大幅提升。

创新“三式”方法，确保走出舒心。东宝区人社局领导干部结合各自分管、包联、监督的领域，以群众身份“办”业务、以工作人员身份“坐”窗口、以执法人员身份“跟”执法等多元式身份、沉浸式体验、时间不定式广泛开展“走流程”，采取重要节点、重点流程变化即时走，重大决策、权力下放紧密跟踪持续跟进走，及时发现并解决企业和群众办事过程中的难点和困惑，切实做到“亲自办、全程办”，用“真心、诚心、热心”换取群众的“舒心”。

落实“三实”要求，确保走出满意。压实领导责任，实行领导班子成员重点工作责任包保制度，将“走流程”纳入月重点工作，纳入正负面积分考核，确保走出成效；坚持谁发现问题、谁跟踪督办、谁负责解决原则，对存在问题的29个事项形成问题清单、需求清单和整改清单，对账销号，全面落实。为推动活动走深走实，对群众满意度高的，进行正面宣传、推广经验，对群众不满诉求较多的，跟进督导整改，确保群众对人社政务服务满意率、好评率达100%。

来源：东宝区人社局

编辑：琳达

二审：黄韶光

三审：彭良银