“已与当事人周先生取得联系，并将房屋不能办证的调查处理情况和后续业务办理流程告知，周先生对解答表示满意，并致谢。此工单处理完毕。”4月24日，荆门市不动产登记中心副主任谭成俊将“12345”政务服务热线工单处理情况向有关方面进行了反馈。这是荆门市不动产登记中心优化营商环境、为民服务办实事解难题的一个缩影。

群众诉求无小事。近年来，荆门市不动产登记中心将“12345”热线等政务服务诉求平台作为打通服务群众“最后一公里”的桥梁，健全工作机制，完善办理流程，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，一大批通过“12345”热线或其他政务服务平台反映的“急难愁盼”问题得到解决。自全市实行“两个畅通”工作以来，荆门市不动产登记中心共承办各渠道转办的民生诉求工单194件，问题解决率99.52%，沟通联系率、按期答复率、群众满意率均为100%，多次获得诉求群众的电话和书面表扬。

如何提升群众诉求办理质效，让“诉求工单”变成“满意清单”？快速受理，俯身调查，高效处置是荆门市不动产登记中心工单办理的一个显著特点。接收转办工单后，由专职工作人员第一时间登记，建立工作台账，按照诉求内容及时分发相应责任科室，限期办理，后续由专人及时跟进督办，确保按时办结。

在回应群众诉求或答疑解惑时，不只是僵硬地罗列法律条文，而是把政策给群众讲明白、讲透彻，与群众产生共情，必要时同相关部门沟通，协同给出解决建议，让群众看到为民服务的诚意和态度，从而赢得理解和支持。

政务服务诉求工单蕴含着大民生，问题处置是否得力体现了部门服务群众的决心和问题治理能力水平，也是践行新时代以人民为中心发展思想的具体举措。下一步，荆门市不动产登记中心将一以贯之聚焦民之所盼，认真对待每一份诉求工单，主动靠前服务，尽全力把每一件“诉求工单”办成“满意清单”，向群众企业交出一份满意的民生实事答卷。（通讯员：邹卓君）

来源：荆门市自然资源和规划局

编辑：郑耘

审核：彭良银