近年来，中国银行荆门分行积极践行金融工作的政治性和人民性，牢记“为民办实事”的初心和责任，推出了一系列惠民利民便民举措，将“金融为民”理念融入点滴服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

金融助老，上门解忧。一天上午，一名中年男性客户急匆匆地走进中行荆门高新区支行，提出要为家中老人打印近两年的流水来查询养老金。由于打印流水涉及客户隐私，一般需要本人办理。在与男子交谈中，该行了解到老人因身体原因长期卧床，无法亲自前往银行办理业务，而其急需办理的业务又关系到老人的切身利益。支行内控副行长耐心安抚客户情绪，随即表示：“特殊情况特殊处理，您放心吧！我们可以提供上门服务，不用麻烦老人再过来了。”在内控副行长的带领下，该行工作人员携带相关设备，前往老人家中。工作人员耐心细致地为老人讲解业务流程，协助老人完成身份验证、签字确认等环节，最终顺利为老人办理了业务。老人及其家属对支行工作人员的热情服务和高效办理表示了衷心感谢，并对中国银行心系客户、急客户之所急的服务理念给予了高度评价。

如何应对人口老龄化、打造老年友好型社会、做好养老金融大文章，是一道摆在银行人面前的新课题。近年来，中国银行荆门分行持续优化网点布局，逐步完善“适老化”服务设施，全面提升适老化服务水平，助推养老金融服务提质增效。

金融宣教，服务为民。11月11日，中国银行钟祥支行在钟祥明显陵游客中心和钟祥莫愁湖国际大酒店积极开展“消保”宣传，提升消费者支付风险防范能力和意识。活动现场，该行工作人员向过往游客发放宣传折页，耐心讲解防范电信诈骗、网络诈骗、非法集资等金融安全知识，深入开展风险提示，同时以支付便捷为出发点，向商户、老年人、外籍来华人员普及各种支付工具的使用方式，进一步优化支付体验。（通讯员：蔡金杏）

来源：中国银行荆门分行

编辑：郑耘

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