钟祥消防大队擦亮“窗口”热情服务

03-28 08:15   云上荆门  

近日,一位到钟祥消防大队服务窗口办理审批手续的大姐,被窗口的温馨气氛和工作人员的热情服务所感动,她说:“第一次到消防大队来办事,事前俺还有些胆虚,可一进门就被人家的热情给化解了,这么周到的服务我还是头一回享受到。”

自参加“红旗标兵”评选活动以来,钟祥大队不仅制定了服务窗口工作制度,还精简和规范了办事流程,工作人员从服务细节入手,让每一位办事群众都感受到热情的服务。

有一次,工作人员发现一位办事员提供的申报材料不完善,便耐心地向办事人说明原因,并详细列出申报所需的各类材料,待办事人补齐后迅速给予了办理。为了不使办事人员二次跑腿,窗口实行阳光审批,将审批流程和所需材料全部公开,不仅节省了办事人员的时间,也使审批工作更加公开、公平、公正。

为了提高窗口人员素质,大队结合窗口工作实际,制定审批业务学习制度,要求窗口工作人员熟练掌握业务审批流程和相关业务知识,提高办事效率,把工作做细、做实,真正为服务对象提供高效优质服务。(通讯员:闫丁)

责编:刘成化


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