近日，一位到钟祥消防大队服务窗口办理审批手续的大姐，被窗口的温馨气氛和工作人员的热情服务所感动，她说：“第一次到消防大队来办事，事前俺还有些胆虚，可一进门就被人家的热情给化解了，这么周到的服务我还是头一回享受到。”

自参加“红旗标兵”评选活动以来，钟祥大队不仅制定了服务窗口工作制度，还精简和规范了办事流程，工作人员从服务细节入手，让每一位办事群众都感受到热情的服务。

有一次，工作人员发现一位办事员提供的申报材料不完善，便耐心地向办事人说明原因，并详细列出申报所需的各类材料，待办事人补齐后迅速给予了办理。为了不使办事人员二次跑腿，窗口实行阳光审批，将审批流程和所需材料全部公开，不仅节省了办事人员的时间，也使审批工作更加公开、公平、公正。

为了提高窗口人员素质，大队结合窗口工作实际，制定审批业务学习制度，要求窗口工作人员熟练掌握业务审批流程和相关业务知识，提高办事效率，把工作做细、做实，真正为服务对象提供高效优质服务。（通讯员：闫丁)

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