2017年10月，我从镇党政办转岗到纪检办做群众信访举报工作。

　　“依法依规合情合理”这八个字，是我刚接触信访举报工作时，领导告诉我的沟通原则。这看起来很简单，但要找到依法依规与合情合理之间的平衡点，并且与反映人顺畅沟通，却没那么容易。最初因为有些上访者无理取闹，有时不但不听劝解，反而认为我们纪检监察干部有意偏袒被举报人，导致信访接待工作不畅，我对此深感苦恼，工作积极性一度受到打击。后来，经过领导的开导与自己的琢磨，我逐渐摸到了接访的窍门——只要用真心接待，真诚解释，与上访人搭好“连心桥”，就能用真情化解矛盾。每逢接待上访对象时，我都热情的搬座椅，沏热茶，细细聆听诉说，认真做好记录，能当场化解的当场化解到位，不能当场化解的解释到位，将心比心，相互理解，最终促进矛盾的顺利化解。

　　如果说“接访”是开幕式，那么“回复反馈”就是闭幕式。每一起矛盾的化解，也都离不开“回复反馈”工作。

2018年9月的一天，我早早来到老上访户郭大爷家做回访。郭大爷已有80多岁高龄，常年反映他所在村党支部书记不作为、乱作为及副职干部打人等共12个问题。经我们调查核实，这些问题全都不属实。

当我再次跨进郭大爷家院门时，他正在剥花生。

“郭大爷，我来看您来了！”

边说话边搬了把椅子坐在他旁边，一边帮着做事，一边拉起家常，询问他身体状况如何，花生收成咋样……最后，我向他详细解释了调查核实情况。

听我说完，郭大爷拿起一支烟点上：“小潘，你赶这么远的路，来告知我这些情况，说明你很尽心。我跟你说实话吧，早些年我与他们有一点小‘过节’，所以就拿道听途说的事情告他们。你放心，以后我再也不会这么做了。”

回访结束，郭大爷执意朝我手里塞了一把花生，回去的路上，我剥开尝了一颗，又甜又香，就跟此时的心情一样。后来，我跟该村“两委”班子再次进行了沟通，他们都表示理解并作了自我检查，纷纷表示，今后将把工作特别是关系到村民切身利益问题的相关工作做细做实，切实维护他们的合理合法诉求，让老百姓心畅气顺。