荆门市首场“出租车驾驶员道德讲堂”，6月13日在荆门市交通运输局完美落下帷幕“荆门好人”——市公交出租汽车公司“雷锋车队”优秀驾驶员周长艳与大家一同分享了他与出租行业的故事，获赞无数、引起热议。

今天，我们就带大家一起走近这位“超越平庸，追求完美”的雷锋出租车驾驶员，听听他的心声。

各位领导、各位驾驶员朋友，大家好：

我叫周长艳，是荆门市公交出租汽车有限公司鄂HT1775雷锋车驾驶员，今天能和大家一起交流学习我感到无比荣幸。下面，我将从事出租车司机这个职业的认识和大家一起交流。

一九九七年，我怀揣着创业梦，从亲戚朋友那里东拼西凑借钱来到城区，从别人手里接过一台出租车。从第一天手握方向盘上路，我就立志要做一名好司机，风风雨雨二十二年，我先后更换了4台车，安全行驶 200多 万公里，我始终牢记当初的誓言，在平凡的岗位上用责任诠释和展示出租车司机不一样的风采。

用心，开好“安全车”

托尔斯泰曾经说过：一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心，有无责任心将决定生活、家庭、工作、学习、成功和失败，所以责任感是工作的内在动力。从事出租车驾驶员这份工作，看似平凡，但是如何开好安全车，如何做好服务也是大有学问。

让每一位乘客乘坐出租车都有一份安全感，这是一种责任。从事出租车驾驶员工作以来，我始终将“安全第一”作为行车最高准则，时刻绷紧安全的“弦”。

1主动积极参加公司的安全学习，时刻掌握最新交通法律法规；２出车前和收班后总是认真检查好车辆状况，不开“带病车”；３坚持合理作息，规律生活，保证睡眠，不开“疲劳车”；４保持乐观开朗的心态，从不将负面情绪带到工作中；５坚持“宁停三分、不抢一秒”礼让驾驶，不开“英雄车”。

安全出行不能是一句空话，开出租车二十余年，目前我已保持22年无责任事故、无违章，这在行业中可以说是非常少有的，乘客乘坐出租车把他们安全送达目的地，这就是我们的责任。

周长艳参与拍摄《文明荆门，一路有你》公益广告

作为一名出租车司机，就是服务广大乘客，让大家满意，这也是一种责任。人们常常把出租车称作城市文明的流动窗口，车厢文明也直接折射出一座城市的文化，工作多年我养成一个习惯就是：时刻保持车辆干净整洁，车内无异味，行驶平稳，凡遇到上下车乘客行李箱较多时或者年老行动不便的，都起身帮一把，微小的举动看似平常，也体现了驾驶员最基本的素质。工作做好了乘客也许只有“谢谢”二字，但我内心感到无比满足，这是对我工作的肯定。有句话叫做：天下无难事，只怕有心人。我们每天面对不同的乘客，也常有司机抱怨刁蛮乘客，工作没有什么做不好的，工作二十载，我自豪地告诉大家，我的服务零投诉。

用理，开好“诚信车”

拾金不昧是中华民族的传统美德，每天有千千万万的人选择乘坐出租车出行，难免有“马大哈”乘客把东西落在出租车上，其中不乏大额现金和贵重物品，每次我拾到乘客遗失的财物时，都第一时间想方设法归还失主或者交到公司。

2018年11月26日凌晨3时左右，我准备收班回家休息，当车行至星球大酒店附近时，刚好遇见三名乘客打车回江山社区，我想这么晚了，她们也不好打到出租车，那就把她们带上跑最后一单吧。三位乘客上了我的车，其中一位女乘客坐在后排，随身携带的电脑包顺手放在了后排座位上，到达目的地后，用微信支付付了车费就下车了，于是我也收班回家。到家停车后，我习惯性的看了一下手机，突然发现微信里有条消息为：电脑掉您车上了，请速回复。我立马回头看向后座，果然发现了一个电脑包。我想肯定就是发消息的乘客落下的，乘客一定非常着急，于是立马留言回复：您在楼下等，我10分钟就到！随即我火速开往江山社区。等我的就是坐在后排的那位女乘客，当她见到我后非常激动，连声对我说谢谢！并告诉我她姓党，是襄樊人，电脑上的资料对她来说非常重要，当时实在想不出办法，万分着急之时，抱着试试看的心态用微信留言的方式联系了我，没想到这么快就送过来了！说着这话，党女士随手拿出100元钱硬塞给我说：“这是感谢您的，这么晚了大老远赶来，太麻烦您了！”我连忙摆手：“这是我们出租车司机都会做的事，这个钱我不能要”，但是党女士说“您不拿，我心里过意不去，不拿，我就不让你走”，由于夜太晚，我怕影响党女士休息，就暂时收下了钱，然后跟她挥手告别。第二天一大早，我就通过微信跟公司工作人员取得联系，用微信红包把一百元钱转给了工作人员，并且一再嘱咐，要把钱退还给党女士。当时正值荆门文明城市测评关键时期，党女士收到红包后万分感动，激动地说“重要资料失而复得，让我圆满完成了今早的工作！他跑了老远的路连夜送来给我，路费也不要，我要为荆门出租车驾驶员点赞！”

用情，开好“雷锋车”

赠人玫瑰，手留余香。我在营运中经常会遇见“老、弱、病、残、孕”这样行动不便，需要帮助的人，每当他们乘车，我都会主动上前帮扶一下。自从公司建立了出租车点对点服务轮椅人活动以来，每次遇到轮椅人我都感到非常亲切、有求必应。

“师傅您到哪去，需要什么帮助吗？”

“我要到万里客运站。”

“好，我来帮忙您上车”

2018年12月12日，下午两点多，我行车至中天街，远远的看到一位轮椅人招手，我立马把车开过去，停在了他身边，抱着他，将他慢慢挪移到后排座位上，并把轮椅折叠起来放置到后备箱。上车后，在交谈中他对我说：“刚才在中天街购置冬衣，准备回家时连续拦了十几辆的士都没停车，在失望之时幸亏你搭载了我，真的非常感谢你！”我说：“不用谢！这个点刚好是交接班的时间，他们不带您可能是这个原因。你们“伤友小组”成立一周年庆典我也参加了，看到你们十分阳光的心态，努力拼搏进取的精神，我很敬佩！能为你们服务是件很幸福的事，这趟车费我要为您免单。”很快到了万里客运站，他的家人正焦急的等待着，当看到他后连声对我说：“谢谢您！要不是您，我们真不知道在这要等多长时间。”在我将他抱下车安顿好后，就和他挥手告别。谁知这位残疾朋友还专门给交通局领导写了封热情洋溢的感谢信，希望通过交通局转达对我的谢意。我一直认为我只是做了一件很普通的事，但没想到他会这么在意我，通过这件事情，我深深的体会到，帮助别人快乐的是自己。

作为公司品牌形象“雷锋车队”的一名驾驶员，用最好的服务，回馈社会，回馈广大市民是我一贯奉行的宗旨。在工作中我不仅做到规范经营、文明服务，还积极参与公司组织的公益活动，从08年开始陆续参加了接送空巢老人、留守儿童、老干部郊游。义务植树、义务打捞荆门“母亲河”竹皮河垃圾。关爱残疾人、关爱光荣院退伍老军人、“爱心助考”免费接送高考考生等大型公益活动。

每次活动我都尽心尽责，不计个人得失，用“诚心、真心、热心、耐心”换取受助对象的舒心和满意。在参加“爱心助考”公益活动中，我负责一对一免费接送离考场最远的学生。为不耽误考生宝贵的时间，高考两天，我每天5.30就起床接送考生。当高考成绩出来后，考生家长激动的打电话对我说“感谢您无微不至的帮助，正是因为您的接送没让我家孩子在考场上分心，这次考了高分，也有您的一份功劳！”今年高考期间，我依然参加了“爱心助考”公益活动，每天提前半个小时到达指定地点，认真擦洗车辆并提前打开空调。十年寒窗只为今朝，孩子们太不容易，我的孩子也参加过高考，我理解他们的心情，能够为考生提供温馨舒适的乘车环境，我觉得很欣慰。

在参加“爱心助残”公益活动中，我一对一负责高位截肢的残疾朋友，当他们上下车遇到困难时，我就将他们背上背下，整个活动全程陪护帮扶对象，细致入微的照顾让残疾朋友们深深感动。

在平凡的工作中，从平凡的小事去做，超越平庸，选择完美，我的工作也得到了公司和管理部门的肯定，先后获得市运管局、市文明办等部门授予的“先进个人”、“荆门好人”等殊荣，并且有幸当选为荆门市城市形象宣传的形象代言人。成绩只能说明过去，我将一如既往、牢记初心、全心投入、继续努力前行。

当前，我市创建全国文明城市的工作正如火如荼地进行，出租车行业作为服务百姓出行的一项重要交通工具，代表着城市文明形象的窗口，在此次创建活动中，我们出租车驾驶员要勇挑重任，对照标准，找差距、补短板，掀起一股“创建”热潮。

来源：市交通运输局

责编：怡憬