从1月26号开始，荆门市所有宾馆临时关闭，滞留在荆门城区的旅客，被集中安置到凯莱·世纪大酒店住宿，作为留滞点，酒店积极为滞留旅客提供温馨周到的服务。酒店的共产党员更是发挥先锋模范作用，把旅客当亲人，让入住酒店的滞留旅客感受到家的温暖。

正在忙着接咨询电话的这位工作人员，是凯莱·世纪大酒店客房部经理蒋蓉。作为一名共产党员，蒋蓉在疫情防控期间，带头放弃休假，坚守在自己的服务岗位上，为70名滞留游客提供服务。

凯莱·世纪大酒店房务部经理   蒋 蓉：“担心我们入住的客人，都是有健康问题的，所有来我们前台了解这个事情的比较多。然后我们就要一一的进行安抚。”

在客人入住时，蒋蓉都会告知客人可以在酒店预定一日三餐，会有专人送至房间门口。蒋蓉介绍，她和同事们都希望通过周到服务，让客人安心入住。

我是凯莱前台。打电话，就是想问一下您，今天身体情况怎么样？好，那就好。今天给您送的菜单您看到了吗？您要是有什么需要的话，可以跟我们前台联系，我们等下给您送过来。

凯莱·世纪大酒店房务部经理  蒋 蓉：“也是一点责任吧，家里的小朋友天天也在家里哭，不让（我）过来上班。小朋友天天在家里看新闻，我说不是妈妈一个人在奋斗，还有很多像妈妈这样的人。”

张芹来自安徽安庆，春节期间她到荆门看望朋友，遇到疫情管控后被滞留在荆门。入住酒店后，感受到酒店周到的服务，她最初的焦虑心情逐渐转变，能接受自己滞留现状，对酒店和荆门的服务心存感恩。

安徽安庆滞留旅客  张芹：“服务挺好的，很满意。我需要的它都有，挺温馨的。”

针对已在酒店入住的旅客，每天当班的服务人员都会打电话询问旅客的身体状况以及所需的物资，为客人提供个性化服务。

来源：荆门广播电视台

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