每年春运

铁路工作人员

或是坚守在小站里

或是奔忙在股道内

或是穿梭在人群中

……

他们坚守在一线

用“暖心服务”送每一位旅客回家团圆

“这大过年的，为帮我办票耽误您回家吃饭，太感谢了！”

2月12日（大年初一）晚上8点，当仰女士从荆门火车站售票员吴伟玲手中接过92张车票后，隔着窗口不停地道谢。

当天是吴伟玲的白班。眼看着时钟走向17点快要下班的时候，这时窗口外来了一名旅客说要买2月26日92张荆门至成都东的团体票。

查询了仰女士所需的班次后，吴伟玲开始出票。由于仰女士所带的证件全部是复印件，售票机不能自动读取，必须身份证号码手工一个个输入，所以吴伟玲打了13张车票后，K1257次的车票就没有了。

看着窗外旅客失望的目光，吴伟玲赶紧向旅客建议从周边城市出发并查询票额。

得到仰女士的同意后，吴伟玲通过售票系统发现荆州和宜昌的有去成都的余票。当吴伟玲正准备出票时，仰女士表示92个人来自不同的家庭，希望一家人的票能够打在一趟车上。

就这样，窗外仰女士一家家的进行家庭信息认定；窗内，吴伟玲一个一个身份证号码的手工输入，一直忙到8点钟，所有的车票才全部打印出来。

等吴伟玲回到家，饭菜已经凉了。但她却说：“饭菜凉了可以再热，咱干服务的可不能让旅客心凉了。”

在春运中，铁路人的每一份坚守都看似简单，其种种的背后，都隐藏着各种感人的故事，一张张回家的车票，一趟趟疾驶的列车，都饱含着铁路护航者的温度。

来源：荆门火车站  杨琼

编辑：刘哲

审核：杜莉