面对疫情防控的严峻形势，12328服务热线闻令而动，架起热线桥梁筑起抗“疫”长城。作为奋斗在一线平凡岗位的交通人，在做好疫情防控的同时，对于群众的服务也不容断档。

疫情来袭，很多人因小区封闭等原因无法出行。关键时刻，这些平凡岗位上的交通人毅然决然冲锋在最前线，在抗击疫情的话务一线，用服务为群众保驾护航。

赵云云知晓自己身为12328的一员，必须扛起责任，在管控期间充分发挥12328平台在交通出行相关政策咨询方面的作用，切实助力疫情防控工作。

安顿好父母后，赵云云叮嘱父母记得听从社区安排准时做核酸，此时，她已经没有时间思考是否需要准备物资，因为自己的同事已经坚守了一整晚，需要立即完成交接并接替她们的工作，好让她们能够稍微休息一会儿。

7点准时到岗，根据荆门市疫情防控指挥部通知，赵云云和同事不断发送电台报文督促未停运车辆尽快寻找安全场所安全停运。很快，城区800台出租车司机陆续响应，直至全部停运。

期间，12328话务员不断接到群众来电。

何时解封？

路上全部是红灯，闯红灯算不算违章？

高速公路能不能通行？货车司机被隔离了怎么办？

……

根据最新疫情防控政策及动态，赵云云和同事妥善受理群众来电百余起，11日至12日，48小时实时答复并宣导最新疫情防控政策。特别是关于货车司机在高速公路上滞留或被劝返的来电，来电司机们都很焦急，她都会耐心的疏导，详细地讲解政策，尽全力 给出高效、满意的解决方案。得到来电司机的好评，她成就感满满，因为她不是一个人，她的身后有无数抗疫一线的交通人，萤火虽小，也尽一份自己的力量！

12日15时57分，接到解封通知，中心城区打开对外通道，公交、出租车开始恢复营运，高速公路“能进能出”。此时，12328所有话务员悬着的心终于落了地，荆门人又一次扛住了！

24小时完成全城核酸检测，36小时除管控区域外全部解除管控，交通开始逐步恢复正常。这，就是荆门速度！这，就是荆门防疫指挥工作的高效率！这，就是荆门抗疫的决心！

后疫情时代，任何时候都不能放松警惕！在12328平台日常工作中，12328的工作人员也在时刻提醒出租车司机和乘客规范佩戴口罩，做好常态化疫情防控。

来源：荆门市交通运输局

编辑：田甜

审核：周辉