荆门市生态环境局为扎实做好环境信访全力为群众排忧解难，局领导、班子成员带头督办，包案包联。 2022年截止11月荆门市生态环境系统共受理生态环境信访件1363件。来信23件；来访17批20人次；网络平台受理1323件（12369全国联网环保举报受理417件、湖北省阳光信访受理30件、12345市长热线受理854件、书记专属受理5件、市长信箱受理17 件）。及时受理率、规范回复率、按期办结率均为100%。全市生态环境系统信访工作人员精准、规范、有效开展环境信访工作，做到了事事有着落、件件有回应。

2020年以来荆门市生态环境系统信访工作多人和集体分别得到中央、省、市通报表彰。我市环境信访平台投诉群众满意率从2018年的89.69%上升至目前96%以上，治理成效明显。

荆门市生态环境局为切实解决环境信访突出问题，制定了领导包案化解方案，把信访突出问题纳入包案范围，局领导班子成员严格落实五包一。坚持一个问题、一个领导、一套班子、一个方案、一抓到底。每人包联不少于2件信访件。2022年荆门市生态环境局领导班子成员包案14件，化解14件，共接访12批18次、下访46批52次。在处理中央生态环境保护督察交办群众投诉“掇刀区麻城工业园光达石材公司场地碎石粉尘及噪音扰民”问题时，局主要负责人亲自挂帅，多次调研、下访，现场督办，群众投诉问题得到了有效解决；2022年11月11日在处理石化检修产生异味引起大量群众投诉问题时，荆门市生态环境局处理信访事项反应迅速，局分管信访负责同志第一时间亲自与投诉人联系沟通，询问详情，答疑解惑。并安排执法人员现场排查异味源，走访群众，了解情况。针对调查情况，荆门市大气污染防治攻坚战指挥部、荆门市生态环境局对企业进行约谈，通过约谈企业优化了开工方案，提高了排放管控办法，确保异味受控不扰民。

来源：荆门市生态环境局

编辑：云薇

二审：蒋子龙

三审：彭良银