3月10日下午，荆门市消费者委员会在第三方代表见证下向荆门市水务集团有限公司移交第二届“不满意度”消费调查结果及消费者诉求清单。

此次活动受市水务集团委托，在荆门城区主动开展为期一个月的“不满意度”调查活动。活动全程媒体监督、报道，并组成第三方代表深入一线，目的是刀刃向内，不走形式，主动寻找市民关切的用水难点，发现问题、解决问题，提高消费者的用水满意度。

此次调查通过线上、线下调查问卷，网络征集和来电等方式展开，分别向荆门城区69个社区共发放调查问卷2200份，收回2173份，弃权27份，满意2070票，不满意103票；线上网络参与533份，满意458票，不满意75票。合计：共参与人数2706人，满意2528票，不满意178票。荆门市城市水务集团有限公司第二届“不满意度”调查结果为6.58％。

经过统计，问题、意见、建议192条。反映问题涉及9项内容，其中水压问题94条、水质问题44条，管道改造8条，收费问题12条，恢复供水不及时8条，服务问题10条，水表分户不合理7条，用水宣传力度较小3条，水表阀门更换问题6条。

上述结果及消费者诉求清单一并移交至荆门市水务集团有限公司，并在3月13日上午召开消费者见面会，由市水务集团负责人现场回复解决方案并对部分问题进行解答。

来源：荆门市市场监管局

编辑：孙娟

审核：别业军